ДИРЕКТОР ПО КЛИЕНТСКОМУ ОПЫТУ И СЕРВИСУ КОММЕРЧЕСКОГО БЛОКА

ЗАДАЧИ

• Выстроить единую систему клиентского опыта во всём коммерческом блоке.
• Описать и стандартизировать клиентский путь на всех этапах.
• Выявить ключевые точки потери клиентов и устранить их.
• Настроить КРІ и регулярную аналитику клиентского опыта.
• Синхронизировать продажи, маркетинг, сервис и операционные подразделения.

ТРЕБОВАНИЯ

• Опыт управления клиентским сервисом / клиентским опытом в крупной компании от 10 лет.
• Опыт реализации трансформационных проектов и построения сервисных процессов с нуля.
• Опыт управления командами и кросс-функционального взаимодействия.
• Умение работать с КРІ, NPS, CSI, конверсией и качеством сервиса.