Инженер по работе с корпоративными клиентами (послепродажное сопровождение) — США

В JetBrains код — наша страсть. С момента основания в 2000 году мы стремимся создавать самые эффективные инструменты для разработчиков в мире, чтобы они могли быстро учиться и воплощать удивительные вещи — с помощью кода. Инженеры по работе с клиентами (Customer Success Engineer, CSE) — это технические контактные лица для клиентов JetBrains. Они работают с командами продуктов JetBrains и клиентами, чтобы продукты соответствовали потребностям наших корпоративных пользователей и сохраняли позицию лучших на рынке.

Многие наши клиенты начинают с набора стратегических проектов, которые перерастают в масштабные партнёрства. Мы ищем инженеров по работе с клиентами, которые будут выстраивать прочные технические отношения с нашими клиентами и развивать бизнес JetBrains. Нам глубоко важны успех наших клиентов и качество нашей работы. Помимо увлечённости работой с людьми, идеальный кандидат сможет углублять наши отношения с клиентами и выступать для них в роли технического советника.

В этой роли вы будете:

Тесно сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами JetBrains (Account Executives).

Помогать клиентам внедрять продукты и сервисы JetBrains для достижения желаемых бизнес-результатов. Эта обязанность может включать проработку решений (whiteboarding) и помощь в разработке архитектуры, а также поддержку в преодолении технических и культурных барьеров на пути внедрения.

Управлять техническими отношениями по портфелю аккаунтов и совместно с другими участниками команды аккаунта определять и реализовывать стратегии работы с клиентами.

Выступать адвокатом клиентов внутри JetBrains, представляя их интересы командам поддержки и продуктовой разработки, а также другим группам.

Рекомендовать улучшения продуктов на основе своего опыта работы с клиентами и получаемой от них обратной связи.

Помогать продуктовым командам представлять и оценивать новые продуктовые идеи вместе с клиентами из вашего портфеля.

Выступать доверенным техническим советником для клиентов, оставаясь в курсе постоянно меняющегося состояния технологий как внутри JetBrains, так и в отрасли в целом.

Работать с отделом продаж, способствуя расширению аккаунтов за счёт разработки краткосрочных и долгосрочных планов по аккаунтам, отвечающих потребностям клиентов.

Мы будем рады видеть вас в нашей команде, если у вас есть:

Подтверждённый опыт в техническом консалтинге, техническом сопровождении клиентов (customer success) или в других технических ролях с непосредственным взаимодействием с клиентами.

Обширный опыт в разработке программного обеспечения, QA, IT, DevOps, ML или любой смежной IT-области — чем шире спектр областей, тем лучше.

Практические знания в области ИИ/больших языковых моделей (LLM) применительно к разработке программного обеспечения.

Стремление постоянно улучшать клиентский опыт.

Сильные навыки устной и письменной коммуникации на английском языке и на локальном языке вашего офиса.

Выдающиеся навыки презентации для демонстрации продуктов JetBrains клиентам.

Способность быстро выявлять и решать технические и бизнес-задачи, связанные с инструментами разработки ПО.

Способность доносить технические концепции до клиентов с любым уровнем технической подготовки.

Комфорт в работе в быстром и динамичном рабочем окружении.

Опыт работы в крупных командах разработки программного обеспечения или с такими командами.

Командный настрой, ориентированный на сотрудничество, и готовность проявлять инициативу.

Самостоятельность и находчивость.

Готовность к командировкам примерно 25% рабочего времени.

#LI-HYBRID

#LI-JP1

#LI-REMOTE

Этот диапазон отражает добросовестную оценку работодателем базовой заработной платы, которую он обоснованно предполагает выплачивать за данную должность на момент публикации. Стартовая оплата в пределах диапазона будет определяться на основе связанных с работой факторов, таких как навыки, квалификация, опыт и место работы.

Эта должность также может предусматривать дополнительное вознаграждение, например годовой бонус, комиссию или иное стимулирующее вознаграждение, в соответствии с условиями применимого плана или программы.

Диапазон базовой заработной платы (в год) для этой должности в указанных местах работы составляет

$120,000 - $180,000 USD

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности

Мы знаем, что великие идеи могут прийти от кого угодно и откуда угодно. Именно поэтому мы стараемся создавать открытое и инклюзивное рабочее пространство — такое, которое приветствует каждого независимо от происхождения, идентичности, религии, возраста, потребностей в доступности или ориентации.