Менеджер по клиентскому сервису

Компания "Катион" - крупный e‑commerce-оператор в сегменте медицинских товаров и средств реабилитации. Развивает собственные бренды на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет. Ищет специалиста, который будет не просто отвечать на вопросы, а управлять репутацией магазина через данные.

Обязанности:
• Мониторинг и кластеризация отзывов / вопросов в карточках (в т.ч. через СПИКС и AI-инструменты).
• Аналитика обращений для выявления проблем продукта, точек роста и частых претензий.
• Формирование еженедельных отчётов для контент- и товарных менеджеров (улучшение описаний, характеристик, фото).
• Обработка входящих запросов в чатах маркетплейсов и CRM, решение спорных ситуаций.
• Контроль и улучшение ОПМ (основного показателя магазина), работа с рейтингом.
• Консультирование клиентов с целью повышения чека (кросс-продажи, подбор комплектов).

Требования:
• Высшее образование.
• Опыт работы от 1 года в клиентском сервисе / продажах (желательно на маркетплейсах).
• Уверенный Excel (сводные, фильтры, ВПР) + понимание аналитики маркетплейсов.
• Опыт в нише медтоваров, FMCG или электроники — преимущество.
• Аналитическое мышление, грамотная речь.

Условия:
• Официальное оформление по ТК РФ
• Оклад — 85 000 руб. до вычета + ежемесячные премии по KPI.
• График: 1 месяц — 5/2 (08:30–17:00), далее сменный (2 дня в офисе с 8:30 до 20:00, 2 выходных, в календарные выходные — удалённо).
• Офис в Воронеже (Московский пр-т, 42Б).
• Оплачиваемые отпуска и больничные, обучение за счёт компании, карьерный рост до руководителя группы.