Сервис - менеджер IT сервисов

«Газпром нефть» входит в топ-101 нефтегазовых компаний мира, задаёт тренды технологического развития и каждый день обеспечивает энергией миллионы людей.

• Первыми2 добыли нефть, найденную искусственным интеллектом
• Управляем полным циклом переработки нефти с помощью цифровых двойников и нейросетей
• Каждый 3-й сотрудник — моложе 35 лет

Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти».
Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно.
Наши сотрудники работают по всей России: от главного офиса «Газпром нефти» в Петербурге до удаленных северных нефтяных месторождений. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный ИТ-сервис вместе с нами.

Чем предстоит заниматься:

• Мониторинг качества оказываемых услуг в своей зоне ответственности в соответствии с соглашениями об уровне сервиса (SLA) по заключенным договорам;

• Подготовка и анализ регулярной отчетности о выполнении соглашений об уровне обслуживания;

• Взаимодействие с технологическими структурными подразделениями и заказчиками по устранению рисков нарушения соглашений об уровне обслуживания;

• Контроль исполнение сотрудниками производственных подразделений регламентов по обработке событий во внутренней системе учета;

• Управление планами по развитию и улучшению сервиса ИТ-услуг в рамках функционального направления;

• Сбор информации и подготовка расчетов стоимости услуг (РТК) для Заказчиков;

• Инициация разработки структурными подразделениями собственного ПП OLA, необходимого для реализации спецификации заказа, а также возможностей отклонения от проектов в процессе согласования с заказчиками

Мы ожидаем, что ты:

• Имеешь оконченное высшее образование;
• Имеешь опыт работы по организации и управлению ИТ сервисами;
• Обладаешь высокими коммуникативными навыками;
• Обладаешь знаниями в области продуктового и сервисного управления, PMBoK, Agile, ITIL. Практический опыт применения методологий управления сервисами, продуктами и организации взаимодействия кросс-функциональных команд

Мы предлагаем:

• Гибридный формат работы;
• Достойную заработную плату, годовую премию по результатам работы;
• Дополнительные премии за особые достижения;
• Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы;
• Компенсация 50% от стоимости абонемента на фитнес, а также возможность присоединиться к спортивным командам по футболу и волейболу;
• Консультации психолога, услуги телемедицины, страхование жизни и здоровья;
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на корпоративном портале знаний;
• Подписка на лучшие электронные библиотеки;
• Корпоративные скидки от партнеров на курсы английского языка и ИТ-курсы; имеются в виду Skyeng, Skillbox, Softline;
• Возможность составить свой карьерный план развития с карьерным консультантом

Почему мы?

• Качество жизни Мы заботимся о вашем благополучии и балансе между работой и отдыхом. Мы регулярно проводим скрининги здоровья, реализуем корпоративные программы спорта и предлагаем эффективные программы по поддержке качества жизни. Конкурентоспособная заработная плата Мы ценим ваш труд и предлагаем достойное вознаграждение, соответствующее вашему профессионализму и вкладу, чтобы вы чувствовали себя уверенно и стабильно.
• Продвижение по карьерной лестнице Реальные возможности профессионального роста, позволяющие реализовать свои амбиции и двигаться вперёд в своей карьере. Дружеская рабочая атмосфера Рабочее пространство, где царит взаимное уважение и поддержка, а коллеги всегда готовы помочь и поделиться опытом.
• Сложные и интересные рабочие задачи Вас ждут вызовы, требующие креативности и профессионализма, вы станете частью динамичной команды, которая задаёт тренды и создаёт новые возможности, что наполняет работу смыслом и перспективами.

1. Согласно данным Ассоциации «Российский Национальный Комитет Мирового нефтяного совета», 2025 год

2. В рамках Artificial Intelligence Journey, 2019 год