Персональный менеджер клиентского сервиса (удаленно)

В команду клиентского сервиса Академии Ukids ищем персонального менеджера, который будет вести свой портфель семей: сопровождать клиентов в обучении, помогать им получать результат и продлевать обучение на новый период.

Мы предлагаем:

• Уровень дохода 90 000 – 145 000 рублей (фикс + премия за удержание + процент от выручки портфеля)
• В период адаптации первые два месяца доход ниже, пока формируется портфель. Дальше выходите на целевой уровень
• Оформление по самозанятости, выплаты регулярно
• Полностью удаленный формат работы
• График 5/2 с 10:00 до 19:00 по Мск, выходные индивидуальные
• Обучение за счет компании, наставник на весь период адаптации
• Прозрачная аналитика: вы всегда видите свои показатели и понимаете, из чего складывается доход
• Возможность роста до старшего менеджера и руководителя группы
• Дружелюбную атмосферу и поддержку команды

Что будет входить в обязанности:

• Ведение персонального портфеля клиентов: до 250 семей
• Регулярные коммуникации с родителями в переписке и по телефону
• Контроль посещаемости и прогресса ребенка, работа с сомнениями родителей
• Продление обучения на новый период, выполнение личного плана по продлениям и выручке
• Предложение дополнительных программ академии действующим клиентам
• Ведение клиентской базы и отчетности в CRM и таблицах

Нам важно:

• Готовность работать как самозанятый (помогаем с оформлением, если статуса еще нет)
• Умение работать в режиме высокой многозадачности: одновременно несколько десятков активных клиентов, разные потоки и сроки
• Стрессоустойчивость и умение работать с негативом и возражениями
• Дисциплина в работе с данными: аккуратное ведение CRM и google-таблиц, внимание к цифрам и срокам
• Самоорганизация: вы работаете удаленно и сами планируете свой день внутри графика
• Грамотная устная и письменная речь, умение структурировать информацию
• Эмпатия и развитый эмоциональный интеллект
• Опыт в продажах, клиентском сервисе, сфере образования или работе с детьми будет преимуществом
• Уверенный пользователь CRM, google-таблиц, zoom
• Наличие компьютера или ноутбука, веб-камеры, гарнитуры и стабильного интернета

О нас:

Уникальная Академия развития успешной личности Ukids создает инновационный образовательный продукт для детей от 6 до 15 лет, ориентируясь на развитие гибких навыков soft skills. Ukids является резидентом Инновационного центра Сколково и лидером в сфере онлайн-образования для детей. Академия занимает 22 место из 178 в рейтинге крупнейших компаний на рынке онлайн-образования и 11 место в рейтинге дополнительного детского образования. Наша миссия: создать поколение успешных и счастливых детей, которые изменят мир к лучшему.

Если вы соответствуете указанным требованиям и хотите стать частью нашей команды, будем рады получить ваш отклик.

Если интересно, пиши 👉 @TemUlyaSerg сообщение: Хочу работать в Ukids и прикрепляй резюме