Специалист службы поддержки клиентов

Предоставлять высококачественную поддержку клиентов через живой чат и электронную почту;

Помогать клиентам с верификацией аккаунта, депозитами, выводами средств и навигацией по платформе;

Самостоятельно решать повседневные запросы клиентов и привлекать соответствующие команды при необходимости;

Создавать положительный опыт для клиентов через ясное, полезное и эмпатичное общение;

Работать в быстро меняющейся среде iGaming и быстро адаптироваться к новым процессам и информации;

Определять потребности клиентов и при необходимости предлагать соответствующие бонусы или акции;

Поддерживать высокий уровень качества обслуживания, достигая индивидуальных и командных показателей эффективности;

Работать посменный график по 12 часов, преимущественно по схеме 2/2, включая примерно 3-4 ночные смены в месяц.

Опыт работы не менее 1 года в качестве агента поддержки клиентов, представителя службы поддержки, агента по обслуживанию клиентов или в аналогичной роли, предпочтительно в сфере iGaming или другой B2C индустрии;

Опыт поддержки клиентов через живой чат, электронную почту или другие цифровые каналы;

Уровень английского языка не ниже Upper-Intermediate, как в письменной, так и в устной форме;

Способность быстро осваивать новые инструменты, процессы и информацию;

Опыт работы с верификацией аккаунтов, депозитами, выводами средств или аналогичными запросами клиентов будет преимуществом.

Эмпатия и спокойный подход при работе с трудными ситуациями;

Четкое и дружелюбное общение;

Сильные навыки решения проблем;

Способность одновременно работать с несколькими задачами и инструментами;

Внимание к деталям и точность;

Гибкость и способность адаптироваться к изменениям.

РАСТИМ ВМЕСТЕ: Наша команда — наш главный актив. Мы работаем вместе и поддерживаем друг друга для достижения общих целей;

СТРЕМИМСЯ К РЕЗУЛЬТАТУ, А НЕ К ПРОЦЕССУ: Мы ставим амбициозные, ясные и измеримые цели в соответствии с нашей стратегией, двигая Growe к успеху;

БУДЬ ГОТОВ К ИЗМЕНЕНИЯМ: Мы рассматриваем вызовы как возможности для роста и развития. Мы адаптируемся сегодня, чтобы побеждать завтра.