Менеджер по клиентскому опыту

Группа компаний «Острова» — девелопер многофункциональных территорий и партнёр по развитию города.
Строим жильё, наполняем сервисами и услугами первые этажи, создаём общественные пространства и заботимся об инфраструктуре, работая с мастер-планированием.

Считаем, что развивать город можно только вместе: любая локация города может стать центром притяжения. А жизнь должна кипеть не только в квартире, но и за её пределами: во дворе, на улице, в районе.

Цифры и факты:

• 18 лет на рынке недвижимости Удмуртии.

• 2-е место в республике по объему ввода жилья в 2024 году — 50 780 м2.

• 12 700+ человек живут в построенных нами домах.

• Флагманский проект: район комплексной застройки «Новый город».

Мы ищем коллегу, который поможет компании лучше понимать своих клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Собирать и анализировать обратную связь клиентов. Настраивать опросы, следить за показателями удовлетворенности.

• Изучать клиентов и рынок. Помогать продуктовым командам с ответами на ключевые вопросы о клиентах.

• Вести карту пути клиента. Описывать и обновлять этапы взаимодействия клиента с компанией, находить сложные моменты и предлагать улучшения.

• Анализировать обращения, жалобы и претензии. Искать не только отдельные ошибки, но и повторяющиеся причины, которые влияют на качество клиентского опыта.

• «Переводить» данные на язык бизнеса. Готовить отчеты и презентации, которые наглядно показывают связь между клиентским опытом и продажами.

• Координировать и структурировать сбор данных с продуктовых, коммерческих и сервисных команд, чтобы клиентский опыт становился лучше на каждом этапе взаимодействия.

Наши ожидания:

• Вам интересно разбираться в поведении людей и понимать, почему клиенты принимают те или иные решения.

• Практический опыт работы с анализом данных: Вы не боитесь Excel и Google Таблиц, умеете строить сводные таблицы и работать с фильтрами.

• Понимание основ маркетинга и исследований. Вы знаете, что такое путь клиента, сегментация целевой аудитории. Даже если у вас нет огромного опыта проведения сложных полевых исследований, но вы понимаете логику и методологию — отлично.

• Умение структурировать информацию, находить закономерности и выявлять узкие места на основании полученных данных.

• Грамотная речь: Умение писать понятные, структурированные отчеты и презентации.

Преимуществом будет опыт работы в маркетинге, клиентском сервисе или исследованиях.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• Уровень зарплаты обсуждаем индивидуально, по итогам собеседования. Ориентируемся на ваш опыт и рыночные ожидания.

• Возможность выстроить систему клиентского опыта с нуля. Ваши исследования будут напрямую менять продукт.

• Современный офис с кофемашиной, зоной отдыха и массажным креслом.

• Обучение за счет компании: курсы, сертификации, профильные конференции.

• ДМС через 6 месяцев работы.

• Свободу для идей: ваши стратегии и расчеты будут влиять на облик города — мы развиваем реальные проекты.

• Команда профессионалов, где ценят инициативу и поддерживают друг друга.

• Подарки детям на Новый год и корпоративные праздники.

Оставляй отклик, чтобы присоединиться к нашей команде в качестве менеджера по клиентскому опыту.