Почему эта роль важна
Эта роль возглавляет команду операций с платежами в Exness, обеспечивая эффективное и безопасное выполнение процессов транзакций, ориентированных на клиентов. Позиция отвечает за повышение производительности команды, оптимизацию операций и стимулирование непрерывного улучшения для поддержки операционного совершенства подразделения и целей по удовлетворенности клиентов.
Роль базируется в нашем офисе в Лимассоле, Кипр. В случае переезда мы предлагаем полную поддержку при релокации для вас и вашей семьи, чтобы сделать ваш переезд плавным и беззаботным.
Что вы будете делать на самом деле
- Управлять командой из более чем 8 специалистов по операционным платежам.
- Контролировать командную работу и производительность, при необходимости принимать корректирующие меры.
- Направлять, вдохновлять и мотивировать членов команды для обеспечения операционного совершенства, высокого вовлечения сотрудников и улучшения сервиса.
- Управлять командой, отвечающей за вопросы транзакций, ориентированных на клиентов, и управление инцидентами для обеспечения своевременного и эффективного разрешения.
- Контролировать нагрузку команды по обработке ручных транзакций и операционному контролю мошенничества для обеспечения высокого качества управления рисками.
- Проявлять активный и решительный подход в руководстве командой платежей, быть заметным и предоставлять руководство, инструкции, направления и лидерство.
- Обеспечивать ясность приоритетов и целей для их передачи по всей команде.
- Полностью отвечать за достижение целей проектов, связанных с назначенной областью ответственности.
- Обеспечивать плавное операционное управление продуктом на основе установленных целей, лимитов и необходимых процедур.
- Проверять подключение новых и существующих поставщиков платежных услуг (PSP) в сотрудничестве с менеджером по работе с PSP.
- Достигать целей команды (KPI) и отслеживать показатели производительности команды.
- Координировать дашборды и отчётность (например, по претензиям, среднему времени решения и т.д.).
- Решать вопросы контроля качества, расследовать жалобы и обеспечивать высокий уровень разрешения любых проблем с платежами клиентов.
- Предоставлять своевременный и эффективный анализ результатов работы команды руководителю отдела операций с платежами и команде.
- Создавать и расширять текущие процессы и процедуры для повышения общей эффективности и документации.
- Передавать бизнес-требования командам разработки для внедрения автоматизации и создания инструментов бэк-офиса для команды и процессов.
- Постоянно выявлять и внедрять лучшие практики и возможности для улучшения сервиса и процессов.
Кого мы ищем
- Степень бакалавра/магистра в области финансов, бизнес-администрирования или эквивалент.
- 2–3 года предыдущего опыта работы менеджером команды (предпочтительно в сфере финтех, карточных платежей или онлайн-индустрии).
- Отличные коммуникативные навыки (письменные и устные) на английском языке.
- Дополнительные языки считаются преимуществом.
- Сильные навыки решения проблем и аналитические способности.
- Сильные навыки планирования и организации.
- Желательно владение навыками операционного контроля рисков, отчетности через дашборды и инструментами бэк-офиса.
- Отличные управленческие навыки и лидерское мышление.
- Способность работать самостоятельно по собственной инициативе.
- Внимание к деталям.
- Высокая мотивация и способность вдохновлять команды.
Что мы предлагаем на этом пути
- Конкурентоспособная зарплата и ежегодный бонус за результаты работы.
- Полная поддержка при релокации для вас и вашей семьи — перелёты, жильё, визы и юридическая помощь включены.
- Страхование здоровья высшего уровня с полной семейной страховкой — медицинское, стоматологическое, офтальмологическое, психическое здоровье — плюс страхование жизни для спокойствия.
- Неограниченные возможности для обучения: внешние курсы, уроки английского, развитие карьеры и лидерских навыков.
- Образовательное пособие, покрывающее оплату школы и детского сада.
- 21 рабочий день ежегодного отпуска, плюс государственные праздники и полностью оплачиваемый больничный, декретный и отпуск по уходу за ребёнком.
- Программа признания сотрудников: брендированные подарки, выходные в день рождения, бюджеты на празднования свадеб, новорождённых и важных событий.
- Поездки «Познакомьтесь с командой» — встречайтесь с коллегами из наших глобальных офисов, а также корпоративные выездные мероприятия, которые поднимают планку.
- Программа акций для сотрудников — развивайтесь вместе с нами.
- Фирменный служебный автомобиль MINI Cooper Countryman и частная парковка.
- Бесплатные внутренние спортивные клубы, доступ в спортзал Sanctum Club и гидроциклы.
- Доступ к корпоративному врачу.
- Эксклюзивная программа скидок в кафе, спортзалах и местных сервисах.
- Налоговые льготы для экспатов: до 50% освобождения от подоходного налога.
- Поддержка в процессе натурализации для сотрудников, переезжающих на новое место.
Как будет проходить ваш путь
- Вводный звонок с рекрутером (30 минут).
- Онлайн оценка лидерских компетенций.
- Поведенческое интервью (60 минут).
Пожалуйста, используйте ваш рабочий email Exness для внутренних заявок и обязательно указывайте любые существующие конфликты интересов, которые у вас могут быть.
