Операционный менеджер e-commerce/ Руководитель бизнес-процессов

# Операционный менеджер e-commerce / Руководитель бизнес-процессов

**Зарплата: 180 000–230 000 ₽ на руки**
**Формат работы: офис, 5/2**
**Место работы: Московская область, Одинцовский городской округ, п. Новоивановское**

О компании

**WMM** — спортивный бренд с собственным производством.

Мы развиваем розничные продажи через социальные сети, в том числе Instagram и Telegram, и самостоятельно производим продукцию.

Сегодня отдел продаж получает около **4 000–5 000 обращений в месяц**, а объём оформленных заказов составляет порядка **3–3,5 млн рублей ежемесячно**.

В отделе продаж работают 3 менеджера. Работа с клиентами и заказами ведётся в **Bitrix24**.

Особенность нашей бизнес-модели заключается в том, что часть продукции начинает производиться уже после оформления заказа клиентом. Средний срок производства составляет **14–21 день**.

Сейчас мы ищем сильного операционного специалиста, который поможет выстроить прозрачную и эффективную систему взаимодействия между клиентом, отделом продаж и производством.

Главная задача

Взять под управление и оптимизировать весь путь клиентского заказа:

**Обращение клиента → Консультация → Продажа → Оплата → Передача в производство → Производство → Готовность → Отправка → Получение клиентом → Повторная покупка.**

Нам нужен не просто администратор, аналитик или специалист по Bitrix24.

Мы ищем человека, который сможет увидеть проблему, определить её причину, разработать решение, внедрить его и показать результат в цифрах.

Что предстоит делать

• Провести полный аудит текущего процесса продаж и обработки заказов.

• Проанализировать действующую воронку продаж в Bitrix24.

• Выявить основные причины потери клиентов на каждом этапе.

• Выстроить прозрачные этапы движения каждого заказа.

• Организовать эффективное взаимодействие между отделом продаж и производством.

• Создать систему контроля сроков производства клиентских заказов.

• Внедрить контроль просроченных заказов и отклонений от плановых сроков.

• Сделать так, чтобы менеджер в любой момент видел реальный статус заказа клиента.

• Настроить или поставить техническое задание на автоматизацию Bitrix24: задачи, уведомления, напоминания, контроль сроков и статусов.

• Разработать регламенты работы менеджеров с клиентами.

• Выстроить систему информирования клиента о статусе его заказа.

• Снизить количество ручных запросов в формате «где мой заказ?» и «когда будет готово?».

• Внедрить обязательную фиксацию причин отказов от покупки.

• Разделить и анализировать причины отмен заказов и возвратов.

• Анализировать конверсию из обращения в заказ.

• Анализировать скорость обработки входящих обращений.

• Контролировать средний чек, повторные продажи, отмены и возвраты.

• Выявлять наиболее востребованные модели, размеры и позиции.

• Совместно с производством формировать предложения по созданию минимального складского запаса популярных товаров.

• Участвовать в улучшении системы планирования производства на основании реального спроса.

• Создать понятную управленческую отчётность для руководителя компании.

Какие показатели необходимо контролировать

• количество входящих обращений;

• скорость первого ответа;

• конверсия обращения в заказ;

• количество заказов;

• оборот отдела продаж;

• средний чек;

• средний срок производства заказа;

• количество заказов с нарушением срока;

• количество отмен после оплаты;

• количество и сумма возвратов;

• причины отказов от покупки;

• причины отмен;

• причины возвратов;

• повторные покупки;

• качество ведения CRM.

Кого мы ищем

Нам нужен кандидат с опытом работы в одном или нескольких направлениях:

• операционное управление;

• оптимизация бизнес-процессов;

• e-commerce;

• клиентский сервис;

• розничные продажи;

• CRM и автоматизация процессов.

Важно:

• опыт самостоятельного построения или изменения бизнес-процессов;

• умение работать с цифрами и аналитикой;

• понимание воронки продаж;

• понимание клиентского пути;

• опыт работы с CRM, желательно Bitrix24;

• умение находить узкие места в процессах;

• способность самостоятельно внедрять изменения, а не только давать рекомендации;

• системное мышление;

• высокий уровень ответственности;

• умение организовать взаимодействие между несколькими подразделениями.

Большим преимуществом будет опыт работы в:

**fashion, производстве одежды, спортивных брендах, индивидуальном пошиве, мебельном производстве, производстве товаров под заказ или других компаниях, где клиент оформляет заказ до завершения производства.**

Кого мы не ищем

Нам не нужен человек, который будет только:

• собирать отчёты;

• проводить бесконечные совещания;

• писать регламенты без внедрения;

• перекладывать задачи на других сотрудников;

• объяснять проблемы без предложения решения.

Для нас важен принцип:

Проблема → Причина → Решение → Внедрение → Результат в цифрах.**

Что ожидаем в первые 30 дней

• аудит действующей системы;

• понимание реальной воронки продаж;

• анализ причин потери клиентов;

• описание текущего движения заказа;

• выявление ключевых узких мест;

• предложения по изменению процесса;

• план внедрения улучшений;

• базовая управленческая отчётность по ключевым показателям.

Что ожидаем получить за первые 3 месяца

• прозрачную воронку в Bitrix24;

• понятный статус каждого оплаченного заказа;

• систему контроля сроков производства;

• систему контроля просроченных заказов;

• регламент взаимодействия отдела продаж и производства;

• систему фиксации причин отказов, отмен и возвратов;

• понятную аналитику для руководителя;

• снижение количества потерянных заказов;

• сокращение количества проблемных заказов;

• предложения по формированию складского запаса наиболее востребованных товаров;

• план дальнейшего роста конверсии и эффективности отдела продаж.

Основной результат работы

Создать систему, при которой существующий поток обращений конвертируется в большее количество продаж, менеджеры меньше времени тратят на ручное сопровождение заказов, производство понимает приоритеты, а клиент получает прозрачный и понятный сервис.

Условия

• доход **180 000–230 000 ₽ на руки**;

• структура дохода: фиксированный оклад + KPI;

• рекомендуемый фикс: **150 000–180 000 ₽ на руки**;

• бонусная часть: **до 30 000–50 000 ₽** в зависимости от результатов;

• окончательный уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам собеседования;

• работа непосредственно рядом с собственным производством;

• возможность реально влиять на процессы компании;

• прямое взаимодействие с руководителем бренда;

• возможность выстроить систему практически с нуля и видеть прямой результат своей работы.

KPI на испытательный срок

На первом этапе бонусная часть будет зависеть не только от роста выручки, но прежде всего от качества внедрения процессов.

Ключевые KPI:

• построена и внедрена новая воронка в Bitrix24;

• каждый заказ имеет прозрачный статус;

• внедрён контроль сроков производства;

• фиксируются причины потери клиентов;

• фиксируются причины отмен и возвратов;

• создана управленческая отчётность;

• сокращается количество просроченных и проблемных заказов;

• повышается прозрачность взаимодействия отдела продаж и производства.

В сопроводительном письме просим ответить на 3 вопроса

**1. Какие бизнес-процессы вы самостоятельно строили или оптимизировали?

**2. Какой измеримый результат получили после внедрения изменений?

**3. Представьте ситуацию: 4 500 обращений в месяц, 3 менеджера по продажам, около 650 заказов и срок производства 14–21 день. С чего вы начнёте работу в первые 30 дней?

Будем рады познакомиться с сильным специалистом, который любит порядок, цифры и реальные изменения в бизнесе.