TheSoul Group — ведущая платформа для бизнеса креаторов, находящаяся в центре экономики создателей контента. Наши оригинальные видео, анимация и редакционные материалы вдохновляют аудиторию на 21 языке, на 60 платформах и 20 веб-сайтах.
Вместе с нашей сетью из 15 000 талантливых креаторов мы охватываем более 5 миллиардов подписчиков и генерируем свыше 100 миллиардов просмотров в месяц в социальных сетях.
Как глобальный игрок в цифровых медиа, мы обеспечиваем вирусный успех креаторов и брендов по всему миру через широкий спектр услуг, опираясь на экспертизу в дистрибуции контента, локализации и управлении социальными сетями. Мы — создатели таких глобальных феноменов, как 5-Minute Crafts и BrightSide, и продолжаем расширять влияние в экономике креаторов за счёт стратегических приобретений, таких как Mediacube и Underscore Talent.
Мы — динамичная глобальная команда с приоритетом удалённой работы, где ценятся отмеченные наградами креативность, минимум бюрократии и отличная атмосфера!
Вам нравится создавать увлекательный видеоконтент и вести проекты, которые захватывают аудиторию? Мы ищем талантливого менеджера по контенту в социальных сетях, который поможет нам оживлять истории и развивать присутствие на платформах.
Обязанности
- Эффективность и рост на платформах: Отслеживать показатели Facebook и YouTube по всему портфелю, включая выручку, просмотры, охват, время просмотра, RPM/CPM, вовлечённость, удержание, рост подписчиков/фолловеров и эффективность монетизации. Выявлять недостаточную эффективность и рекомендовать корректирующие меры.
- Экспертиза по платформам: Быть внутренним экспертом по Meta и YouTube. Отслеживать изменения алгоритмов, новые функции, программы монетизации, обновления политик, изменения в дистрибуции и лучшие практики платформ, затем переводить их в операционные действия.
- Онбординг креаторов: Отвечать за операционный онбординг новых креаторов на Facebook и YouTube. Обеспечивать корректную настройку необходимых аккаунтов, прав доступа, структур владения, доступа к монетизации, платёжных данных и внутренних систем. Координировать работу с креаторами/CSM для сбора недостающей информации и устранения блокеров онбординга.
- Выплаты и финансовые операции: Контролировать процессы выплат платформ и вести точный учёт ожидаемых и фактически полученных платежей. Работать с Finance/CSM, чтобы выплаты креаторам были корректно атрибутированы, задокументированы и обработаны. Расследовать пропущенные, задержанные или некорректно распределённые платежи платформ.
- Расследование расхождений по выплатам: Сверять заявленную платформами выручку с внутренними данными CSM, счетами и фактическими выплатами. Расследовать расхождения, например расхождение выручки YouTube Studio со счетами, корректировки между оценочной и финальной выручкой, валютные/налоговые эффекты, проблемы атрибуции выручки, удержания или различия по срокам. Документировать причину и решение, а не просто отмечать расхождение.
- Настройка аккаунтов и устранение неполадок: Заниматься настройкой аккаунтов Facebook/Meta и YouTube, включая права доступа, доступ к Business Portfolio/Business Manager, роли страниц, права YouTube, подключения AdSense/платежей и другие конфигурации платформ. Устранять проблемы с доступом, владением, правами и конфигурацией.
- Демонетизация и статус монетизации: Расследовать демонетизацию, ограниченную монетизацию, блокировки выплат и проблемы с eligibility. Определять причину, собирать подтверждающие материалы, при необходимости координировать апелляции/эскалации и отслеживать кейсы до решения.
- Расследование проблем платформ: Быть точкой эскалации для необъяснимых проблем платформ. Выяснять, связаны ли проблемы с Meta/YouTube, конфигурацией аккаунта, правами, платёжными системами, enforcement политик, сторонними инструментами или внутренними процессами.
- Авторское право, претензии и операции по политикам: Расследовать претензии по авторским правам, strikes, проблемы с reused content, предупреждения по политикам и другие enforcement-действия платформ. Вести записи и при необходимости координировать споры/эскалации.
- Поддержка платформ и эскалация: Вести коммуникацию с поддержкой Meta/YouTube, partner managers и другими представителями платформ. Поддерживать порядок в кейсах, follow-up по нерешённым тикетам и обеспечивать донесение решений внутри компании.
- Мониторинг здоровья аккаунтов: Регулярно проверять аккаунты на операционные риски: eligibility монетизации, статус выплат, ограничения, проблемы безопасности/доступа, вопросы авторского права, отсутствующие права и другие предупреждения платформ.
- Изменения на платформах и внутренние знания: Отслеживать операционные изменения Meta и YouTube — особенно выплаты, права, системы монетизации, управление аккаунтами и политики — и информировать Finance, CSM, Content и руководство о релевантных изменениях.
- Документация и контроль: Поддерживать чек-листы онбординга, записи по аккаунтам, документацию сверки выплат, логи инцидентов, тикеты поддержки, истории эскалаций и SOP, чтобы повторяющиеся проблемы решались единообразно.
Требования
- 3+ года опыта в platform operations, creator operations, social media operations или аналогичной роли.
- Глубокое знание Facebook/Meta и YouTube, включая настройку аккаунтов, права, монетизацию и выплаты.
- Опыт расследования проблем с выплатами, демонетизацией, ограничениями аккаунтов и ошибками платформ.
- Развитые навыки troubleshooting и решения проблем.
- Уверенная работа в Excel или Google Sheets для сверки и отчётности.
- Высокая внимательность к деталям, особенно при работе с данными о выручке и платежах.
- Способность вести несколько кейсов одновременно и доводить вопросы до решения.
- Чёткий письменный и устный английский.
- Опыт в creator-, media-, MCN- или social media-компании — плюс.
- Владение и знание AI-инструментов — плюс.
Преимущества
- Гибкая модель сотрудничества: возможность предлагается в рамках договора с независимым поставщиком услуг, что даёт свободу определять, как вы применяете экспертизу. Вы сами выбираете методы работы, организуете расписание и участвуете в проектах с чётко определённым scope. Вознаграждение согласуется индивидуально и отражает ваш опыт, компетенции и ценность, которую вы приносите в каждое engagement.
- Свобода локации: вы можете оказывать услуги из любой подходящей локации, где возможен высокий результат — домашний офис, коворкинг или любое место, где вам продуктивнее и комфортнее. Главное — ваш impact и надёжность исполнения.
- Глобальная сеть и вдохновляющие проекты: вы будете работать с разнообразной международной сетью специалистов в 85+ странах, участвуя в проектах с огромной аудиторией и формируя будущее цифрового контента. Это возможность работать рядом с талантливыми экспертами, обмениваться идеями и быть частью значимых инициатив с реальным глобальным охватом.
- Удобное сотрудничество и поддержка проектов: Для эффективной поставки услуг мы предоставляем современные платформы для collaboration, понятную координацию проектов и отлаженные процессы. Это помогает сосредоточиться на главном — высокоimpactной работе и воплощении креативных решений.
- Глобальное влияние: Ваша экспертиза будет способствовать инициативам, которые влияют на аудиторию по всему миру. Присоединяйтесь к проектам, которые расширяют творческие границы и помогают строить следующее поколение цифрового опыта.
Мы ценим ваш интерес к нашим вакансиям и компании. Наша команда внимательно рассматривает каждую заявку, чтобы найти наиболее подходящих кандидатов. Из-за большого числа откликов мы не всегда можем ответить каждому applicant. Однако если ваши квалификации соответствуют нашим требованиям, мы свяжемся с вами, чтобы обсудить следующие шаги отбора.
