Bridge-Group приглашает Менеджера по работе с ключевыми клиентами/менеджера проектов!
Почему стоит выбрать нас?
- 16 лет лидерства – мы не просто на рынке, мы задаем стандарты в консалтинге.
- ТОП-5 среди крупнейших российских компаний в сфере бухгалтерского учета – нас знают и нам доверяют.
- 4 города присутствия – Москва, Санкт-Петербург, Чебоксары, Тула – работай там, где тебе удобно.
- Крутые клиенты – мы сотрудничаем с крупным и средним бизнесом в нефтяной сфере, ритейле, оптово-розничной торговле и других динамичных отраслях.
- Растем вместе с вами – уже 300+ профессионалов в команде, и это только начало!
Обязанности:
- Выстраивание системы работы с ключевыми клиентами на всех этапах жизненного цикла клиента;
- Определение стратегии развития, удержания и повышения лояльности ключевых клиентов, вверенных в управление;
- Развитие и поддержание долгосрочных отношений с клиентами, создание доверительных отношений с лицами клиента, принимающих решения;
- Выявление потребностей и бизнес-возможностей ключевых клиентов, подбор и представление персонализированных услуг и проектных решений Компании для клиентов;
- Презентация услуг и проектных решений, подготовка и защита коммерческих предложений, разработка и согласование дорожных карт передачи функций от клиента в Компанию, проектных решений;
- Ведение переговоров, заключение контрактов и закрытие сделок, в том числе ведение тендеров и подготовка тендерной документации;
- Координация и контроль работы отделов Компании, участвующих в оказании услуг Клиенту для обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов;
- Контроль исполнения плана-графика задач и приём, анализ, маршрутизация входящих запросов клиентов;
- Контроль сроков исполнения, эскалация сложных вопросов, урегулирования конфликтных ситуаций и претензий;
- Управление проектами и кросс-функциональными командами при реализации проектных решений для Клиентов, в том числе организация проработки адаптаций решений под Клиентов, интеграций, кастомизаций 1С с ПО Клиента;
- Сбор функциональных и нефункциональных требований;
- Планирование скоупа, русурсов, сроков проекта, оценка стоимости;
- Управление реализацией проекта;
- Управление изменениями;
- Управление коммуникациями;
- Контроль и управление финансовыми показателями по услугам и проектным решениям, предоставляемых клиенту (выручка, маржинальность, рентабельность, дебиторская задолженность), разработка и инициация корректирующих действий, в том числе урегулирование дебиторской задолженности, индексации, согласование изменений в составе оказываемых услуг;
- Сбор NPS, инициации и контроля корректирующих действий по результатам;
- Статус-отчеты и отчеты по оказанным услугам/ выполненным работам для Клиента;
- Участие в ежегодном, ежеквартальном планировании показателей эффективности и проектов по вверенным в управление клиентам;
- Ведение бизнес- процессов в CRM (Б24), содействие руководителю отдела/ менеджеру проекта в оптимизации и повышению эффективности процессов;
- Управление, вверенными подчиненными (клиентские менеджеры): подбор, адаптация, развитие, мотивация, удержание, контроль деятельности.
Требования:
1. Управление ключевыми клиентами (Key Account Management):
- Опыт выстраивания полного жизненного цикла ключевого клиента (onboarding/set-up, развитие, удержание, реанимация);
- Навыки разработки персональных стратегий развития для ключевых клиентов, включая цели по up-sell / cross-sell;
- Опыт подготовки, презентации и защиты сложных коммерческих предложений (ТЭО) для существующих клиентов;
- Понимание и опыт применения моделей ценообразования в аутсорсинге и IT-услугах (фиксированная цена, T&M, подписка, модель на основе результата), как преимущество;
- Навыки ведения переговоров на уровне директоров CFO, HRD, СOO, включая продажу, обсуждение условий контрактов, SLA, индексаций;
- Опыт заключения договоров на оказание услуг и проектных работ, в том числе ведение тендеров;
- Практический опыт управления дебиторской задолженностью: работа с просрочками, выверение актов, инициация юридических действий;
- Навыки планирования и прогнозирования финансовых показателей по портфелю клиентов (годовой/квартальный план);
- Владение базовыми основами финансовой грамотности (умение читать и анализировать P&L, ДДС);
- Опыт системного сбора и анализа NPS, инициации и контроля корректирующих действий по результатам.
2. Управление проектами:
- Знание основ управления проектами, опыт управления проектами от 3 лет (либо в крупном бизнесе, либо проектами, реализуемыми для крупного бизнеса);
- Практический опыт управления кросс-функциональными командами (до 10+ человек) без прямого подчинения.
3. Инструменты:
- Уверенное владение продуктами MS Oficce (xls, word, pptx);
- Битрикс24 желательно;
- 1С (Бухгалтерия, КОРП, ЗУП) желательно.
Условия:
- Официальное оформление по ТК РФ;
- График работы: 5/2 (суббота, воскресенье - выходной), с 9:00 до 18:00;
- Удаленный формат работы;
- Белая заработная плата;
- Бесплатное обучение для работников компании на платформе "Актион Университет";
- Реальный карьерный рост (возможности предоставляются, активно поддерживается компанией);
- Команда единомышленников, готовых поддержать и поделиться опытом.
