Кто мыMSP360 создаёт ПО для резервного копирования и защиты данных для MSP и IT-команд: резервное копирование рабочих станций и серверов, резервное копирование Microsoft 365 / Google Workspace, неизменяемое и облачное хранилище и связанные инструменты управления. Клиенты работают в мультитenant-средах. Им важны надёжность восстановления, стоимость лицензий, стоимость хранилища и скорость работы техников.
Чем вы будете заниматься- Ведение аккаунтов
- Вести закреплённый набор быстрорастущих и mid-market аккаунтов MSP / IT.
- Поддерживать краткий план успеха по каждому аккаунту: кто они, как используют продукт, трения, путь расширения, следующее действие.
- Вместе с менеджерами по успеху клиентов проводить проверки «здоровья», QBR и обзоры после инцидентов или крупных изменений продукта.
- Техническое консультирование
- Изучать стек каждого клиента: Windows / Linux / Hyper-V / VMware, тенанты M365 или Google, хранилища (Wasabi, B2, S3, локальные), используемые RMM/PSA.
- Разбирать архитектуру резервного копирования: сроки хранения, неизменяемость, тесты восстановления, шум от сбоев заданий vs реальный риск.
- Помогать использовать продукт по назначению: мультитenant-настройка, роли, политики хранилища, отчёты, которые техники реально открывают.
- Объяснять ограничения продукта и roadmap простым языком.
- Эскалации и связь внутри компании
- Доводить технические эскалации до конца. Вы не заменяете Support. Вы остаётесь, пока клиент не увидит результат.
- Работать с Support, SE / pre-sales, Product и Engineering. Возвращать закономерности: повторяющиеся баги, тикеты «Closed–No Response», пробелы при восстановлении.
- Отмечать некорректные данные в CRM: неверный тип аккаунта (MSP vs vertical ISV/OEM vs internal IT), неверное название компании, отсутствующий владелец TAM.
- Рост в портфеле
- Выявлять только реальное расширение: дополнительные нагрузки, Linux, резервное копирование M365/Google, больше endpoint’ов, хранилище, Premium Support, RMM, если уместно.
- Давать CSM технические факты для коммерческого разговора. Вы рекомендуете. Они закрывают.
- Защищать продления: микс лицензий, сбои заданий, открытые P1, неиспользуемые функции, за которые уже платят.
- Голос клиента
- Передавать обратную связь по продукту с доказательствами (ID тикетов, кейсы восстановления, внедрение модулей и трения в UI).
- Номинировать быстрорастущие или проблемные аккаунты для VOC-звонков.
ТребованияОбязательно- 4+ года в клиентоориентированной технической роли: TAM, старшая поддержка, SE, service delivery или backup/DR.
- Практический опыт backup и restore. Можете обсуждать retention, RPO/RTO, immutability и почему задание «красное».
- Уверенно в мультитenant-работе MSP: много конечных клиентов, расчёт лицензий, время техников.
- Чёткие тексты. Одна страница на аккаунт: Кто / Использование / Трения / Расширение / Риски / Следующее действие.
- Устойчивость при эскалациях. Можете поговорить с раздражённым владельцем и уставшим L2-техником в один день.
- Уверенно с REST API.
Будет плюсом- Работа в MSP или продажи / поддержка MSP.
- Резервное копирование M365 / Google, хранилища Azure или AWS, Hyper-V / VMware.
- Знакомство с RMM/PSA (ConnectWise, Autotask, Ninja и т.д.).
- Дисциплина в CRM: заметки, по которым другие могут действовать.
