Младший бизнес аналитик (Simple One)

Экспериментируй и создавай технологичные продукты

Городов

Сотрудников

На рынке

Активных клиентов

МТС Банк - команда, которая развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех.

Мы работаем с современным технологическим стеком, высоконагруженными системами и облачной инфраструктурой, внедряем лучшие инженерные практики. Такой подход позволяет создавать надежные решения для бизнеса и клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Собирать и формализовывать потребности подразделений компании в автоматизации сервисов.
• Анализировать и проектировать процессы в ESM-платформе для разных функций бизнеса: ИТ, HR, закупок, юридического и административно-хозяйственного блоков
• Проектировать и согласовывать новые типы заявок, каталоги услуг, формы, поля, статусы и маршруты обработки
• Оптимизировать существующие процессы: сокращать время обработки запросов, уменьшать количество ручных операций и повышать качество сервисов
• Прорабатывать маршрутизацию заявок: группы, роли, правила назначения, SLA и OLA
• Анализировать взаимосвязи между процессами и объектами ESM, в том числе инцидентами, запросами, проблемами, изменениями, конфигурационными единицами и базой знаний
• Контролировать качество и корректность данных в реестрах ESM/CMDB
• Готовить технические задания и постановки для разработчиков: бизнес-логика, скрипты, виджеты и другие настройки системы
• Моделировать бизнес-процессы и документировать решения: функциональные требования, ТЗ, схемы данных, инструкции для администраторов и пользователей
• Участвовать в подготовке отчетов и дашбордов для руководства по эффективности и качеству сервисов
• Взаимодействовать с бизнес-заказчиками, системными аналитиками, разработчиками и другими участниками проектов

Наши пожелания к кандидату:

• Опыт внедрения или развития ESM-платформ: ServiceNow, Naumen, ELMA, SimpleOne, Ivanti, ManageEngine, Atlassian Jira Service Management или аналогичных решений
• Понимание принципов Enterprise Service Management и особенностей автоматизации сервисов не только для ИТ, но и для других подразделений компании
• Знание основных процессов Service Management: инциденты, запросы, проблемы, изменения, управление конфигурациями, база знаний, Service Catalog, Service Level Management. Знание ITIL будет преимуществом
• Понимание моделей данных ESM/CMDB и взаимосвязей между процессами и объектами системы
• Умение проектировать маршрутизацию, роли и правила назначения, а также работать с SLA/OLA
• Навыки сбора, анализа и формализации требований: user stories, use cases, функциональные спецификации
• Опыт моделирования процессов в BPMN 2.0
• Умение составлять понятные и детальные технические задания для разработчиков
• Системное мышление и способность видеть процесс целиком, а не только отдельные задачи
• Развитые коммуникативные навыки: умение выявлять потребности бизнеса и переводить их в понятные требования для системных аналитиков и разработчиков

Присоединяйся к IT-команде МТС Банка

Участвуй в крупнейших IT-ивентах страны

Развивайся в Agile-культуре: продуктовые команды, Scrum и Kanban, демо-дни, внутренние митапы и таунхоллы

Определяй график с руководителем: офис, гибрид, удалёнка

Наслаждайся крутой корпоративной культурой

Android SDK

PostgreSQL

C#

Kafka

Python

Node.js

React

МЫ

Развиваем профессионально

Обучаем, проводим курсы и тренинги от внешних провайдеров и Корпоративного университета

Соблюдаем ТК РФ

Оформляем официально с первого дня

Думаем о тебе

Предлагаем много корпоративных бонусов и скидок

Адаптируем

с поддержкой опытного наставника

Оформляем ДМС с самого
старта

Проходи медицинские чекапы в лучших клиниках своего города, посещай консультации психолога, стоматологию и многое другое

Предлагаем возможности

У нас ты можешь развиваться в любых направлениях

А ещё мы

Создаём комфортную атмосферу в коллективе без лишних формальностей на всех уровнях

Организовываем корпоративные праздники, проводим конкурсы с призами и развиваем сообщества по интересам

ПАО МТС-Банк