Главный специалист по аналитике и развитию клиентского сервиса

MAGNIT OMNI — бизнес-группа ритейлера «Магнит», которая отвечает за развитие омниканального опыта для клиентов.

Мы трансформируем ритейл, предлагая инновационные решения, которые делают жизнь миллионов клиентов лучше.

MAGNIT OMNI — команда для тех, кто хочет делать больше, чем просто «работу». Здесь мы каждый день повышаем планку — для себя, команды и бизнеса. Поэтому работать с нами — это не про рутину и галочки. Это ломать стереотипы о ритейле, бросать вызовы невозможному и добиваться результата. Если вы энергичны, амбициозны и горите своим делом — нам по пути!

Сейчас мы ищем специалиста отдела удовлетворённости пользователей в направление «Магнит Плюс».

В «Магнит Плюс» мы не просто даем скидки и начисляем бонусы клиентам и сотрудникам — мы превращаем покупки в персонализированный и геймифицированный опыт с помощью игр, заданий и крутых коллабораций. Мы меняем правила игры в ритейле, и нам нужны те, кто хочет большего.

Что мы предлагаем:

• удаленный формат работы с 10:00 до 19:00 по Мск;
• надежную страховку и внимание к здоровью: оформляем полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи;
• скидки Магнит Primezone: более 6 тысяч предложений от ресторанов до недвижимости;
• сильную команду. Мы работаем вместе с профессионалами, которые умеют вдохновлять, поддерживать и развивать;
• большие задачи, которые делают вас сильнее. Мы работаем над масштабными процессами, влияющими на миллионы людей;
• свободу развиваться. Горизонтальный рост, минимум рамок, максимум возможностей проявить себя;
• реальное признание достижений. Работаете круто — заметим и оценим.

Что нужно будет делать:

• контролировать сбор оценок клиентов во всех каналах связи;

• анализировать полученные оценки с целью выявления проблематик и зон роста;

• формировать идеи в RoadMap с целью повышения качества обслуживания;

• оценивать эффективность мер RoadMap по повышению качества обслуживания;

• проводить А/Б тесты по мерам устранения проблематик;

• выполнять иные задачи от руководителя.

Кого мы ищем:

• у вас есть опыт работы в поддержке пользователей;
• вы имеете знания Microsoft Office (Microsoft Word, Excel);
• вы умеете аналитически и критически мыслить;
• вы внимательны к деталям и быстро адаптируетесь в новых условиях.

Развиваем сквозную программу лояльности, которая охватывает всех пользователей наших продуктов, сочетает всё промо и позволяет настраивать персональные предложения

Реализуем весь потенциал рекламных технологий и продуктов, чтобы помочь поставщикам и брендам зарабатывать больше вместе с Магнитом

Делаем динамично растущий e-grocery** сервис. Мы доставляем продукты и другие товары из наших магазинов — через собственный сервис и через партнёров. Развиваем сервис «Магнит Мигом»

Создаём платформу, которая объединяет все бизнес-вертикали и офлайн-каталог. Наши пользователи знают её как приложение «Магнит: акции и доставка»

*По данным Forbes, 2025 г.     
**e-grocery (продажа товаров повседневного спроса онлайн)

АО «Тандер» представляет бренд Магнит Омни