Мы ищем B2C Retention Manager, который возьмёт на себя полную ответственность за коммуникации с клиентами: стратегию, оптимизацию email-, push- и in-app-кампаний, а также взаимодействие с командами аналитики, креатива и продукта. Вы будете повышать вовлечённость клиентов, запускать эффективные кампании и обеспечивать релевантность, креативность и опору на данные во всех сообщениях.
Обязанности
- Разрабатывать и внедрять комплексную коммуникационную стратегию по всем CRM-каналам — проектировать, тестировать и внедрять лучшие практики для email-, push- и in-app-коммуникаций;
- Создавать и реализовывать продвинутые CVM-стратегии для роста LTV и удержания пользователей;
- Проектировать и запускать как триггерные, так и массовые рассылки, включая A/B-тестирование всех гипотез;
- Анализировать эффективность кампаний, ежедневно отслеживать ключевые метрики, формировать actionable insights и оперативно корректировать стратегии для максимальной эффективности;
- Сотрудничать с data-аналитиками: ставить аналитические задачи, формулировать гипотезы, анализировать поведение пользователей и оптимизировать промо-бюджеты;
- Тесно работать с командами дизайна, копирайтинга, продукта, разработки и аналитики, чтобы создавать вовлекающие и креативные маркетинговые коммуникации;
- Отслеживать рыночные тренды, внедрять лучшие практики, подключать новые инструменты и следить за развитием CRM-платформ;
- Готовить презентации и отчёты для команды и стейкхолдеров, обеспечивая прозрачность текущей работы через Slack и Asana.
- 3+ года релевантного опыта в CRM/CVM B2C-маркетинге с подтверждённым опытом владения каналами;
- Отличное владение современными CRM-платформами и сервисами push-уведомлений — от настройки триггеров до технической интеграции;
- Сильные аналитические навыки, включая принятие решений на основе данных, проверку гипотез и уверенное проведение A/B-тестов;
- Практический опыт триггерных коммуникаций, удержания пользователей и win-back-стратегий;
- Подтверждённый опыт управления бюджетами на промо-активности;
- Отличные soft skills, в том числе выдающиеся коммуникативные способности для работы с кросс-функциональными командами и внешними партнёрами;
- Самомотивация, проактивность и умение работать в условиях неопределённости и одновременно вести несколько каналов;
- Владение языками: свободный английский; другие языки — плюс.
- Гибкий график и возможность удалённой работы;
- Амбициозная и поддерживающая команда, которая любит своё дело, ценит друг друга и растёт вместе;
- Внутренние программы адаптации и обучения, развития soft skills и лидерских качеств;
- Частичная компенсация участия во внешнем обучении и конференциях;
- Корпоративная школа английского: групповые и индивидуальные занятия, speaking clubs с коллегами со всего мира;
- Корпоративные цены на отели и travel-сервисы;
- MyTime Day Off — дополнительный выходной без потери оплаты.
Подробнее о нашей политике защиты данных — в Privacy Policy: https://emergingtravel.notion.site/recruitment-privacy-notice.
