«Вариант» — комплексная стоматология в Самаре. Работаем с 2015 года: 5 стоматологических кресел, стабильный поток пациентов, взрослая и детская стоматология.
Задача роли - взять под контроль сервисно-операционный блок клиники (администраторы, ассистенты врачей и специалисты по стерилизации), чтобы врачи не отвлекались на организационные вопросы, а пациенты получали безупречный сервис.
Это роль для человека, который умеет организовывать работу команды, видеть слабые места в процессах, наводить порядок без лишней суеты и добиваться измеримого результата.
Что будет в зоне ответственности:
- координация работы администраторов, ассистентов врачей и специалистов ЦСО;
- организация графиков, контроль выхода сотрудников и закрытия смен;
- контроль качества работы администраторов: сервис, коммуникация с пациентами, оформление документов, работа с отзывами;
- контроль работы ассистентов: дисциплина, готовность кабинетов, соблюдение стандартов, помощь врачам;
- контроль работы ЦСО: бесперебойность процессов, порядок, соблюдение регламентов;
- участие в подборе, адаптации и обучении новых сотрудников;
- развитие навыков сотрудников и контроль выполнения стандартов;
- разбор ошибок, поиск причин и внедрение решений, чтобы ошибки не повторялись;
- контроль выполнения задач по оформлению справок, оплатам дмс, отзывам и другим операционным задачам.
!!! Закупки и склад ведёт отдельное подразделение.
Условия:
-
оклад — 80 000 ₽ на руки;
- премия по результатам работы;
- оформление по ТК РФ;
- зарплата без задержек;
- график: пн–пт, 8:00–17:00, сб–вс выходные;
- понятная зона ответственности;
- прямое взаимодействие с директором и главным врачом.
Наши ожидания:
- опыт управления командой от 10 человек;
- опыт в клиентском обслуживании в любой сфере с высоким уровнем операционной дисциплины и сервиса;
- умение работать с подчиненными: требовать, обучать, контролировать, давать обратную связь;
- способность видеть коренные причины ошибок, а не только разбираться с последствиями;
- умение наводить порядок в процессах, графиках, задачах и стандартах;
- уверенное владение таблицами и готовность работать с цифрами;
- ориентация на сервис, дисциплину и результат.
Медицинское образование будет плюсом, но не является обязательным. Нам важнее управленческое мышление, ответственность, аналитика и способность выстроить работу команды ориентированную на высокий севрис.
