Эксперт клиентского сервиса

Обязанности:

· Принимать входящие звонки от клиентов, заинтересованных авторскими турами в Турцию и Китай (до 30–40 звонков в смену);

· Предлагать подходящие авторские программы из действующей линейки, аргументированно сравнивая их с классическими пакетными турами;

· Консультировать по ключевым нюансам: виза в Китай, внутренние перелёты в Турции, лучшие сезоны для посещения и тд;

· Фиксировать все детали заявки в CRM и передавать клиента на следующий этап;

· Отрабатывать возражения без агрессивных продаж — мягко подводить к решению;

· Вести отчёт по конверсии звонков в предварительные брони (без жёсткого KPI по минутам).

Требования:​​​​​​​

· Устная речь — чёткая, грамотная, уверенная;

· Знание географии и специфики Турции и Китая на базовом уровне (или готовность быстро выучить — предоставим базу знаний);

· Навык работы с возражениями: уметь ответить на «дорого», «подумаю», «а в том агентстве дешевле»;

· Опыт в продажах/консультировании туров — приветствуется;

· Стрессоустойчивость: клиенты бывают тревожные и дотошные — важно сохранять тепло в голосе;

· Базовый уровень работы с ПК и CRM-системами.

Дружный целеустремленный коллектив, оклад + с каждого проданного договора, корпоративные путешествия. Работа удаленно или гибрид (для Москвы). Гибрид приветствуется и предоставляет большее пространство для возможностей за счет работы в офисе и получения новых знаний и навыков.