Почему эта роль важна
Руководитель по качеству и рискам операций с платежами — это старшая должность в подразделении операций с платежами, ответственная за обеспечение качества, последовательности и целостности рисков в процессах выплат клиентам и проверки счетов. Роль сосредоточена на обеспечении качества, контроле рисков, обработке эскалаций и постоянном улучшении принятия решений по ручным платежам.
Роль базируется в нашем офисе в Лимассоле, Кипр. В случае переезда мы предлагаем полную поддержку при переезде для вас и вашей семьи, чтобы сделать ваш переезд плавным и беззаботным.
Что вы будете делать на самом деле
- Руководить и управлять командой из 8+ старших специалистов по платежам, отвечающих за обеспечение качества во всех процессах платежей и проверки счетов.
- Отслеживать индивидуальную и командную производительность, обеспечивая последовательное применение стандартов качества и принимая корректирующие меры при необходимости.
- Обеспечивать четкое руководство, коучинг и постоянную обратную связь для стимулирования принятия решений высокого качества и ответственности.
- Направлять, вдохновлять и мотивировать членов команды для достижения операционного совершенства, высокого вовлечения сотрудников и постоянного улучшения сервиса.
- Формировать культуру ответственности, сотрудничества и непрерывного обучения внутри команды.
- Активно участвовать в руководстве операциями по качеству и рискам платежей, предоставляя команде четкие указания, направление и экспертные знания по предмету.
- Обеспечивать согласованность операционных приоритетов, стандартов качества и ожиданий по рискам, обеспечивая эффективное распространение информации по команде.
- Быть ответственным за достижение целей, связанных с обеспечением качества платежей, контролем рисков и операционной последовательностью в рамках назначенной области.
- Контролировать эффективность процессов ручных выплат и проверки счетов, обеспечивая точность, последовательность и соответствие решения внутренним политикам.
- Выступать ключевым заинтересованным лицом в проектах, связанных с платежами, обеспечивая операционную готовность и контролируемое внедрение изменений, влияющих на правила и процессы выплат.
- Обеспечивать плавное управление операционными процессами путем определения, пересмотра и поддержания процедур, контролей и стандартов качества.
- Сотрудничать с командами Продукта, Рисков и Платежного AFC для оценки операционного влияния изменений правил и новых инициатив.
- Отслеживать выполнение целей команды и ключевых показателей качества, обеспечивая видимость производительности, уровней точности и индикаторов рисков.
- Разрабатывать, поддерживать и координировать панели мониторинга и отчеты, охватывающие проверки качества, уровни ошибок, тенденции эскалаций и сроки обработки.
- Отслеживать и анализировать результаты контроля качества, выявляя повторяющиеся проблемы, коренные причины и области риска.
- Предоставлять регулярные обновления по производительности и аналитические данные руководителям команд, менеджерам и старшим заинтересованным лицам.
- Обеспечивать своевременную эскалацию и последующее реагирование на вопросы качества, системные ошибки или операционные риски, выявленные в ходе мониторинга.
- Поддерживать принятие решений на основе данных, переводя показатели производительности в конкретные планы улучшений.
- Анализировать данные по качеству, рискам и операционной деятельности для выявления пробелов в процессах, неэффективности и коренных причин повторяющихся проблем.
- Продвигать инициативы по постоянному улучшению для повышения точности, последовательности и эффективности процессов ручных выплат и проверки счетов.
- Разрабатывать, пересматривать и поддерживать четкую документацию процессов, руководства и стандарты качества для обеспечения последовательного принятия решений.
- Переводить операционные и качественные требования в четкие бизнес-требования для команд Продукта и Разработки с целью поддержки автоматизации и улучшения инструментов.
- Активно выявлять и продвигать лучшие практики между командами, обеспечивая внедрение извлеченных уроков в повседневную работу.
- Поддерживать управление изменениями, обеспечивая четкое информирование, принятие и внедрение обновлений процессов в команде.
Кого мы ищем
- Отличные коммуникативные навыки (письменные и устные) на английском языке.
- Дополнительные языки считаются преимуществом.
- Сильные навыки решения проблем и аналитические способности.
- Сильные навыки планирования и организации.
- Желательно владение контролем операционных рисков, отчетностью на дашбордах и инструментами бэк-офиса.
- Отличные управленческие навыки и лидерское мышление.
- Способность работать самостоятельно по собственной инициативе.
- Внимание к деталям.
- Высокая мотивация и способность вдохновлять команды.
Что мы предлагаем на этом пути
- Конкурентоспособная зарплата и ежегодный бонус за результаты
- Полная поддержка при переезде для вас и вашей семьи — включая перелеты, жилье, визы и юридическую помощь
- Страхование здоровья высшего уровня с полной семейной страховкой — медицинское, стоматологическое, офтальмологическое, психическое здоровье — плюс страхование жизни для спокойствия
- Неограниченные возможности обучения: внешние курсы, уроки английского, развитие карьеры и лидерских навыков
- Образовательное пособие, покрывающее оплату школы и детского сада
- 21 рабочий день ежегодного отпуска, плюс государственные праздники и полностью оплачиваемые больничные, декретные и отпуск по уходу за ребенком
- Программа признания сотрудников: брендированные подарки, выходные на день рождения, бюджеты на празднование свадеб, новорожденных и важных событий
- Поездки «Познакомьтесь с командой» — встречи с коллегами из наших глобальных офисов, а также корпоративные выездные мероприятия, повышающие уровень
- Программа акций для сотрудников — расти вместе с нами
- Фирменный служебный автомобиль MINI Cooper Countryman и частная парковка
- Бесплатные внутренние спортивные клубы, доступ в спортзал Sanctum Club и гидроциклы
- Доступ к корпоративному врачу
- Эксклюзивная программа скидок в кафе, спортзалах и местных сервисах
- Налоговые льготы для экспатов: до 50% освобождения от подоходного налога
- Поддержка в процессе натурализации для сотрудников, переезжающих на новое место
Как будет проходить ваш путь
- Вводный звонок с рекрутером (30 минут)
- Онлайн оценка лидерских компетенций
- Поведенческое интервью (60 минут)
Пожалуйста, используйте ваш рабочий email Exness для внутренних заявок и обязательно укажите любые существующие конфликты интересов, которые у вас могут быть.
