Менеджер проектов по цифровой трансформации клиентских процессов (телеком)

Высшее образование (экономическое, IT, связанное с автоматизацией или цифровизацией процессов как плюс)

Обязателен подтвержденный опыт участия в проектах по отказу от бумажных процессов и переводу клиентских операций в цифровые каналы обслуживания

Глубокое понимание и опыт работы с процессами, характерными для финтех-компаний или телеком сектора

Опыт сбора, анализа и формализации бизнес-требований

Опыт взаимодействия с ИТ-командами, разработчиками, аналитиками

Понимание принципов работы контактных центров, дистанционных каналов обслуживания и клиентских сервисных процессов

Опыт постановки требований к автоматизации процессов в чат-ботах, голосовых ботах или иных цифровых каналах будет преимуществом

Навыки описания и оптимизации бизнес-процессов (BPMN, UML или аналогичные инструменты)

Сильные коммуникационные навыки, системное мышление и ориентация на результат

Готовность работать в офисе 5\2 с 9 до 18-00 (есть офисный или гибридный формат работы, полной удаленки нет)