Менеджер по сопровождению клиентов / Бухгалтер на первичку

Производство гранитных памятников • Янино-1

Заработная плата

80 000–120 000 ₽ на руки + премии

График

5/2, полная занятость

Оформление

ТК РФ

Место работы

Янино-1, офис при собственном производстве

Суть позиции

Основная задача — работа с тёплым входящим B2C-трафиком, квалификация запроса клиента и сопровождение заказа до полного завершения.

Опыт именно в мемориальной отрасли не требуется: продукту, материалам, вариантам исполнения и внутренним стандартам компании обучим. Важно уметь быстро понять клиента, разобраться в его задаче и предложить правильное решение.

Вторая часть роли — ежедневная работа в 1С, первичный управленческий учёт и административное сопровождение текущей деятельности малого предприятия.

1. Работа с клиентами

• Обработка входящих обращений — без холодного поиска и холодных звонков.
• Быстрое выявление потребности и квалификация запроса клиента.
• Консультация по продукту после обучения: материалы, комплектация, варианты исполнения, сроки и особенности заказа.
• Подготовка предложения и оформление договора.
• Сопровождение клиента на всех этапах заказа.
• Фиксация изменений и договорённостей, работа с текущими вопросами и претензиями.
• Своевременная обратная связь клиенту по статусу и срокам.

2. Движение заказа и контроль

После заключения договора менеджер контролирует прохождение заказа по понятным этапам:

1. Договор — проверка исходных данных, состава заказа и договорённостей.

2. Проект и согласование — контроль получения необходимых данных и подтверждения проекта клиентом.

3. Передача в производство — заказ передан в работу с актуальной и полной информацией.

4. Производство — контроль статуса и сроков, фиксация изменений и отклонений.

5. Готовность — подтверждение фактической готовности изделия.

6. Монтаж или выдача — координация дальнейшего этапа и информирование клиента.

7. Завершение заказа — контроль того, что обязательства по заказу выполнены и незакрытых вопросов не осталось.

Зона ответственности менеджера: знать текущий этап каждого своего заказа, контролировать срок, своевременно передавать информацию и видеть отклонение до того, как оно становится проблемой.

3. 1С и первичный управленческий учёт

Уверенное знание 1С — обязательное требование. Это базовый рабочий инструмент позиции.

• Работа с поставщиками и контрагентами.
• Закупки и поступления.
• Материалы, товары и складской учёт.
• Реализации.
• Договоры.
• Взаиморасчёты и контроль корректности данных.
• Получение, проверка и внесение первичных документов поставщиков.
• Поддержание порядка и актуальности информации в 1С.

Важно: полное ведение бухгалтерского и налогового учёта компании в обязанности не входит. Речь идёт о первичном и управленческом учёте в рамках ежедневной деятельности предприятия.

4. Административное сопровождение

• Взаимодействие с администрациями кладбищ и получение необходимых разрешений.
• Подготовка и сопровождение нотариальных доверенностей.
• Подготовка писем, заявлений и прочих рабочих документов.
• Взаимодействие с арендодателем и другими организациями по текущим вопросам.
• Получение, передача и контроль документов компании.

Примечание: после появления прораба часть технического взаимодействия с администрациями кладбищ и мастерами будет передана ему.

Что важно для этой позиции

• Уверенная работа в 1С.
• Опыт работы с первичной документацией и понимание управленческого учёта.
• Опыт общения с B2C-клиентами или сильная готовность работать с клиентами ежедневно.
• Способность быстро изучить сложный продукт и уверенно объяснять его клиенту.
• Умение одновременно вести несколько клиентов, заказов и текущих задач.
• Внимательность к цифрам, документам и договорённостям.
• Самостоятельность: незакрытые вопросы не должны исчезать без напоминания руководителя.
• Нормальная рабочая скорость, ответственность и умение доводить задачу до конца.

Кому позиция может подойти особенно хорошо

Мы рассматриваем не только классических клиентских менеджеров. Позиция может хорошо подойти человеку с опытом бухгалтерии или первичного учёта, который хочет выйти за рамки чисто документальной работы и больше работать с клиентами, заказами и процессами.

Что предлагаем

• Тёплый входящий поток клиентов — без холодного поиска.
• Обучение продукту и специфике отрасли.
• Работу непосредственно внутри реального производства, где виден результат каждого заказа.
• Понятный функционал и возможность влиять на качество клиентского сервиса и порядок в процессах.
• Оформление по ТК РФ.
• Доход 80 000–120 000 ₽ на руки на старте + премии по результатам работы.

Этапы отбора

1. Отклик и короткая анкета — проверяем базовый опыт, 1С и мотивацию.

2. Телефонное или видеоинтервью — обсуждаем опыт работы с клиентами, многозадачностью и учётом.

3. Личная встреча в Янино-1 — показываем производство и подробно обсуждаем реальную работу​​​​​​​