Ведущий инспектор отдела дизайна клиентского опыта и управления качеством (контакт-центр)

Обязанности:

1. Прием и обработка обращений граждан и работодателей по всем доступным каналам связи: телефон (входящие звонки), онлайн-чат на сайте, социальные сети (ВКонтакте).

2. Консультирование клиентов по вопросам:

− регистрации на портале «Работа России»;

− поиска работы и трудоустройства;

− размещения вакансий;

− предоставляемых мер государственной поддержки.

3. Работа с чат-ботом - обеспечение поддержки клиентов, ответы на типовые запросы.

4. Маршрутизация обращений - распределение вызовов:

− вопросы по порталу «Работа России» — на профильных специалистов;

− общие вопросы — обработка в первой линии.

5. Ведение единого реестра обращений - фиксация всех обращений из разных каналов (телефон, сайт, социальные сети, мессенджеры) в единой системе для полного контроля и аналитики.

6. Сбор обратной связи - инициирование исходящих звонков клиентам после решения вопроса для оценки удовлетворённости сервисом.

7. Соблюдение стандартов обслуживания в соответствии со Стандартом деятельности органов службы занятости, утверждённым приказом Минтруда России № 156.

Требования:

- Среднее профессиональное образование/ высшее профессиональное образование

- Опыт работы в контакт-центре или сфере обслуживания клиентов приветствуется. Допускается рассмотрение кандидатов без опыта при наличии необходимых личностных качеств.

- грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция;

- навыки активного слушания и эффективной коммуникации;

- умение быстро находить информацию и работать с большим объёмом данных;

- навыки работы с возражениями и конфликтными ситуациями.

Условия:

- График работы - 5/2, пн-чт с 09:00 до 18:00, пт с 09:00 до 17:00 (перерыв на обед 48 минут).

- Премия по итогам работы за месяц, за квартал, за год.

- Оплачиваемый отпуск 28 дней + дополнительная выплата к отпуску в размере оклада.

- Наставничество первые 3 месяца работы.

- Офис в центре города.