Руководитель программы лояльности и рекомендаций

Руководитель партнёрской программы / Менеджер по развитию клиентской базы

Солвелт | юридическая компания по банкротству

У нас есть большая клиентская база.

Часть клиентов уже рекомендует нас друзьям, родственникам и знакомым. Но сейчас это происходит стихийно.

Нам нужен человек, который превратит клиентскую базу в системный канал привлечения новых клиентов.

Поэтому задача не в том, чтобы «обзвонить базу».

Задача — построить полноценную систему рекомендаций, партнёрства и лояльности.

Что нужно сделать

Представьте, что вам передали существующую клиентскую базу и сказали:

«Сделайте так, чтобы она регулярно приводила нам новых клиентов».

Нужно будет самостоятельно разобраться:

• кто уже приводил клиентов;

• кто способен делать это регулярно;

• почему люди рекомендуют компанию;

• почему не рекомендуют;

• как сегментировать базу;

• как активировать сильных клиентов;

• какую механику партнёрской программы запустить;

• как мотивировать людей;

• как считать результаты;

• как масштабировать работающие механики.

Наша внутренняя формулировка задачи:

Создать из клиентской базы олимпийскую сборную по добыванию клиентов.

В базе должны появиться свои сильные игроки, капитаны и активные партнёры.

Чем предстоит заниматься

Партнёрская программа

Создать и развивать систему:

клиент → рекомендация → лид → консультация → договор → выручка

Не просто «приведи друга».

Нужна полноценная архитектура:

• сегментация;

• мотивация;

• уровни партнёров;

• регулярная коммуникация;

• система учёта;

• аналитика;

• механики удержания активности.

Работа с клиентской базой

Разделить клиентов минимум на группы:

• уже приводили клиентов;

• приводили несколько раз;

• готовы рекомендовать;

• довольны, но никогда не рекомендовали;

• потенциальные амбассадоры;

• сильные истории для контента;

• неактивные клиенты;

• проблемные клиенты.

И для каждой группы придумать свою механику работы.

Репутация и лояльность

Системно получать из клиентской базы:

• рекомендации;

• отзывы;

• видеоотзывы;

• кейсы;

• истории;

• обратную связь;

• героев для контента.

Контент

Находить клиентов, которые готовы рассказать свою историю.

Вам не нужно самостоятельно снимать и монтировать ролики.

Нужно найти сильную историю, договориться с человеком и передать её маркетинговой команде.

Что нам особенно интересно

В перспективе мы хотим создать собственную «Академию партнёров».

Чтобы сильный клиент получал не просто предложение кого-то рекомендовать, а:

• понимал, кому может быть полезна наша услуга;

• знал, как начать разговор;

• имел готовые материалы;

• мог быстро передать контакт;

• понимал систему вознаграждения;

• чувствовал себя частью сообщества.

Если вы умеете строить такие механики — здесь будет много свободы.

Как будем измерять результат

Не количеством звонков.

Основные показатели:

• активные партнёры;

• количество рекомендаций;

• квалифицированные лиды;

• консультации;

• договоры;

• выручка партнёрского канала;

• количество клиентов, рекомендующих нас повторно;

• отзывы;

• кейсы;

• клиенты для контента.

Кого ищем

Название вашей текущей должности нам не принципиально.

Нам могут подойти люди из:

• account management;

• customer success;

• CRM / retention;

• affiliate;

• partnership;

• loyalty;

• community;

• повторных продаж;

• B2C-продаж;

• развития клиентских баз.

Но есть принципиальный момент:

нам нужен не администратор готового процесса, а человек, который способен его создать.

Вы нам подойдёте, если

• умеете самостоятельно строить систему;

• хорошо чувствуете людей;

• умеете продавать без навязчивости;

• понимаете цифры и воронки;

• умеете проводить интервью;

• можете самостоятельно генерировать гипотезы;

• не боитесь тестировать;

• умеете работать с CRM;

• можете связать продажи, маркетинг и клиентский сервис;

• способны взять направление и отвечать за результат.

Нам не подойдёт человек, который

• ждёт подробную инструкцию на каждый шаг;

• считает массовый обзвон полноценной работой с базой;

• боится самостоятельно принимать решения;

• умеет только поддерживать уже работающую систему;

• оценивает свою работу количеством совершённых звонков.

Условия

Мы рассматриваем сильных специалистов и готовы обсуждать доход индивидуально.

Ориентир по доходу сильного кандидата:

от 200 000 ₽+

Если вы можете показать, какую систему построите и какие деньги она способна приносить компании — готовы обсуждать больше.

Есть перспектива вырасти в руководителя отдельного направления.

Как проходит собеседование

Не будем час обсуждать ваше резюме.

Будем разбирать реальные задачи.

Например:

«У компании есть клиентская база. Часть клиентов уже приводит знакомых. Большинство — нет. Что вы сделаете в первые 90 дней, чтобы рекомендации стали прогнозируемым каналом продаж?»

Нам важно увидеть не красивый ответ, а ход мышления.

Лучшим предложим практическое задание.

Собеседования можем записывать на Zoom или видео для внутреннего разбора — только с согласия кандидата.

Главный вопрос

Если завтра вам дадут всю нашу клиентскую базу и скажут:

«Через год она должна сама генерировать нам стабильный поток новых клиентов»

— что именно вы построите?

Если у вас уже появились первые идеи — нам точно есть о чём поговорить.