Remote решает одну из самых больших проблем современных организаций – навигацию по глобальному трудоустройству с соблюдением всех норм и с легкостью. Мы делаем возможным для компаний любого размера нанимать, оплачивать и управлять международными командами. С нашими основными ценностями в сердце и ориентированной на будущее рабочей культурой, наша команда неустанно работает над амбициозными задачами, асинхронно, по всему миру. Вы можете найти сотрудников Remote, работающих с 6 разных континентов (Антарктида пока что осталась за бортом!), и все наши позиции полностью удалённые.
Инновации – одна из наших основных ценностей, поэтому мы встроили возможности автоматизации и искусственного интеллекта в требования к каждой роли.
Мы поощряем каждого члена команды Remote приносить свои таланты, опыт и культуру, чтобы помочь нам создать платформу HR высшего класса.
Если вы энергичны, любознательны, мотивированы и амбициозны, станьте частью нашего мира. Подайте заявку сейчас и определите будущее работы!
Должность
Сейчас захватывающее время присоединиться к Remote и внести личный вклад в глобальную сферу трудоустройства в роли старшего менеджера по успеху клиентов среднего и крупного бизнеса (Senior MM/Ent. Customer Success Manager) в составе нашей команды по работе с клиентами. В качестве старшего члена команды вы будете ускорять и стимулировать приобретение и расширение доходов через консультации и демонстрации, основанные на ценности, которые ясно показывают, как потенциальные и текущие клиенты достигнут своих целей с Remote.
- Быть надежным бизнес-партнером для сложных и/или корпоративных возможностей, помогая решать бизнес-цели и требования клиентов
- Быть доверенным, глубоким экспертом по предложениям Remote, а также по отрасли и тенденциям глобально распределённой рабочей силы. Определять возможности и регулярно создавать материалы для лидерства мнений
- Определять и продвигать стратегические инициативы для дальнейшего развития и улучшения возможностей Customer Success, ресурсов и влияния на доход, особенно с акцентом на продажи, основанные на ценности и консультациях
- Строить и углублять межфункциональные отношения внутри Remote, особенно с командами продукта, продаж, маркетинга и консультантов по решениям для улучшения согласованности и влияния
- Делиться знаниями и стимулировать возможности для развития и обучения внутри команды Customer Success
- Активно участвовать в наставничестве и коучинге младших членов команды Customer Success
Требования
- Подтвержденный опыт работы в роли старшего/корпоративного менеджера по успеху клиентов.
- Опыт самостоятельного управления сложными крупными клиентами (50+ сотрудников).
- Для этой роли необходимы сильные навыки коммуникации/презентации, а также проявление лидерства и уверенности на всех уровнях взаимодействия с клиентами.
- Способность понимать бизнес-требования и технические проблемы и помогать с лучшими практиками и правильными следующими действиями. Функциональные знания сервиса Remote и наших платформ.
- Подтвержденный опыт построения отношений с высшими руководителями клиентов в корпоративных или стратегических аккаунтах. Требуется опыт регулярного взаимодействия с разными уровнями руководства.
- Выявление новых возможностей: допродажи, кросс-продажи, дополнительное обучение.
- Эффективный коммуникатор как внешне (с клиентами), так и внутри компании, с командами продукта, продаж, операций и поддержки.
- Опыт наставничества новых членов команды.
- Свободное владение английским языком в письменной и устной форме, а также хорошо структурированные навыки коммуникации в речи и письме.
- Опыт удалённой работы не обязателен, но считается плюсом.
Ключевые обязанности
- Глубоко понимать бизнес и технические цели клиента, сотрудничать с ним для создания стратегического совместного плана успеха с определёнными целями, этапами и измеримыми KPI для достижения результатов.
- Брать на себя ответственность за весь путь клиента, развивать их в долгосрочных партнёров и отвечать за удержание и расширение клиентов.
- Выявлять возможности для допродаж и кросс-продаж, управлять кампаниями и продвижением продуктов, а также знакомить клиентов с новыми функциями.
- Применять доменные/технические знания платформы Remote, лучшие практики и инсайты клиентов для устранения препятствий и руководства ключевыми ресурсами внутри и вне компании, чтобы проактивно поддерживать план успеха клиента.
- Сотрудничать с командами, работающими с клиентами, и руководителями (продажи, поддержка, профессиональные услуги, инженерия, продукт и партнёры) для общего успеха платформы.
- Ускорять путь клиента от покупки к ценности (P2V) и тем самым помогать защищать повторяющийся доход от продления и расширять чистый коэффициент удержания клиентов (NRR).
- Регулярно взаимодействовать и развивать глубокие отношения с заинтересованными сторонами клиента, включая бизнес и технические команды.
- Координировать небольшие проекты для клиентов.
- Поддерживать знания о рыночных тенденциях и конкурентных инсайтах, а также выступать в роли евангелиста Remote среди клиентов, партнёров и сообществ экосистемы.
- Свободное владение английским языком в письменной и устной форме, а также хорошо структурированные навыки коммуникации в речи, презентациях и письме.
- Опыт работы в глобальной организации и стартапе приветствуется, но не обязателен.
- Опыт удалённой работы не обязателен, но считается плюсом.
Практическая информация
- Вы будете подчиняться: менеджеру Customer Success
- Команда: Customer Success
- Локация: AMER
- Дата начала: как можно скорее
Процесс подачи заявки
- (асинхронно) Проверка профиля
- (асинхронно) Тестовое задание на дом
- Интервью с менеджером и коллегой
- Интервью с рекрутером
- Интервью с руководителем отдела
- Интервью с старшим директором Customer Success
- Интервью с Bar Raiser
- Проверка предыдущего трудоустройства
- Оффер
Указанный ниже диапазон зарплаты представляет базовую оплату за эту роль. Эта позиция включает структуру дохода On-Target Earnings (OTE) с соотношением оплаты 80/20 (80% базовая зарплата / 20% переменная комиссия).
Преимущества
Наш полный перечень льгот и бонусов описан в нашем справочнике на remote.com/r/benefits. Как глобальная компания, каждая страна работает по-своему, но некоторые льготы/бонусы доступны всем сотрудникам Remote:
- работа из любой точки мира
- гибкий оплачиваемый отпуск
- гибкий график работы (мы асинхронны)
- 16 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребёнком
- службы поддержки психического здоровья
- опционы на акции
- бюджет на обучение
- бюджет на домашний офис и IT-оборудование
- бюджет на локальные офлайн-события или коворкинги
Как вы будете планировать свой день (и жизнь)
Мы работаем асинхронно в Remote, что означает, что вы можете планировать своё расписание вокруг своей жизни (а не вокруг встреч). Подробнее читайте на remote.com/async.
Вам будет предоставлена возможность брать на себя ответственность и быть проактивным. В случае сомнений вы будете действовать, а не ждать. Ваш баланс между жизнью и работой важен, и вас будут поощрять ставить себя и свою семью на первое место, подстраивая работу под свои потребности.
Если это звучит как то, что вы хотите, подавайте заявку сейчас!
Как подать заявку
- Пожалуйста, заполните форму ниже и загрузите своё резюме в формате PDF.
- Просим вас подавать заявку и резюме на английском языке, так как это стандартизированный язык, который мы используем в Remote.
- Если у вас нет актуального резюме, но вы всё равно заинтересованы в общении с нами, пожалуйста, добавьте копию вашего профиля LinkedIn.
