Менеджер клиентского сервиса/Комьюнити-менеджер PÚSY

ООО " Управляющая компания" - мы работаем с такими брендами как PUSY, LIT ENERGY, SOGU, ARC, BOOST LIFE

PÚSY Beauty-бренд косметики и ухода за собой.
- Лидер в beauty-категории на ведущих маркетплейсах и в крупнейших федеральных сетях. Представлен на рынках России, Казахстана, Беларуси, Китая, а также активно развиваем присутствие в странах СНГ и ОАЭ;

- Постоянно растем: в нашей команде уже более 200 увлеченных сотрудников и мы продолжаем расти;

- Производим более 6 миллионов единиц нашего флагманского геля для бровей ежегодно.

Сейчас мы ищем Комьюнити-менеджера

Обязанности:

• Оперативная обработка обращений в соцсетях (Instagram), мессенджерах (Telegram, WhatsApp), обработка звонков, комментариев в соцсетях;
• Обработка отзывов и вопросов на маркетплейсах;
• Решение проблемных, конфликтных ситуаций, недопущения проникновения негатива в медиаполе;
• Ведение статистики по поступающим претензиям;
• Анализ обратной связи от клиентов на различных площадках;
• Формирование заказов по претензиям;
• Написание скриптов для ответов на отзывы / вопросы;
• Ведение отчетности по проделанной работе;
• Отслеживание рейтингов на маркетплейсах, отзовиках, других площадках.

• Опыт работы с клиентами, опыт решения конфликтов будет преимуществом;

• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение находить общий язык;
• Клиентоориентированность;
• Принятие решений для решения проблем (decision-making);
• Быстрое реагирование, адаптивность;
• Умение писать разнообразно, нешаблонно;
• Стрессоустойчивость.

• Топовая среда для личного и профессионального развития, постоянные знакомства с интересными людьми;
• Достойный, стабильный оклад (обсуждается с успешным кандидатом);
• Работа в офисе в 10 минутах от ст. м. Белорусская (удаленный и гибридный форматы не предусмотрены);

• График работы 5/2, с 10.00 до 19.00;

• Вся необходимая для работы техника;

• Чай и кофе в неограниченном количестве;

• Отсутствие дресс-кода;

• Скидка 50% на продукцию бренда;

• Классный welcome-пак с продуктами наших проектов.