Back Office Agent Jr- Cobranza

¡Únete a Plata Card y forma parte de la revolución financiera que está cambiando México!

Plata es un banco digital que revoluciona la banca con servicios financieros más justos, simples y centrados en las personas. En Plata Card combinamos tecnología, propósito y agilidad para ofrecer productos financieros accesibles y confiables. Al integrarte como Back Office Agent Jr tu objetivo es garantizar una atención oportuna, clara y precisa a los clientes a través de canales escritos (correo electrónico y otros buzones de soluciones/cobranza), dando seguimiento a sus dudas y solicitudes, realizando gestiones de cobranza por estos medios y asegurando el registro correcto de la información en los sistemas, siempre cuidando la confidencialidad de los datos y el cumplimiento de las políticas de Plata.

¿Qué harás como Back Office Agent Jr?

• Monitorear de forma continua los buzones de correo de Soluciones, Cobranza y demás canales asignados.
• Responder correos de clientes con trato profesional, aclarando dudas sobre estados de cuenta, cargos, pagos y condiciones del producto.
• Registrar en CRM cada interacción, tipificando correctamente y dejando notas claras y completas.
• Elaborar y enviar al cliente la documentación que se requiera (estados de cuenta, cartas, comprobantes, confirmaciones de pago, etc.).
• Realizar gestiones de cobranza por correo y otros canales escritos (recordatorios de pago, confirmación de promesas, seguimiento a vencidos), de acuerdo con los guiones y lineamientos vigentes.
• Dar seguimiento y escalar oportunamente casos especiales con otras áreas (Riesgo, Operaciones, Legal, Atención a Clientes).
• Apoyar con reportes básicos en Excel para seguimiento de casos, promesas de pago y volúmenes de correo.
• Cumplir con los KPIs definidos para el rol (tiempos de respuesta, calidad, productividad y apego a proceso).

¿Qué buscamos en ti?

• 6 meses + de experiencia en: Cobranza o seguimiento de cuentas vencidas,
  y/o back office de atención a clientes en bancos, financieras, fintech o contact center.
• Manejo de canales escritos con clientes (correo electrónico y, deseable, chat).
• Uso de CRM de cobranza/ atención a clientes para registrar gestiones, promesas de pago y notas de cuenta.
• Elaboración y envío de estados de cuenta, cartas, comprobantes y confirmaciones de pago.
• Uso de Excel básico–intermedio (filtros, ordenamientos, fórmulas simples como suma, promedio, búsqueda, tablas sencillas para reportes).

Conocimientos deseables:

• Conceptos básicos de cobranza (DPD, promesa de pago, seguimiento a vencidos).
• Ortografía y redacción clara en español.
• Manejo responsable de información confidencial y datos personales.

¡Lo que ofrecemos!

• Sueldo base mensual
• BONO por desempeño
• Pago quincenal y prestaciones de ley desde el primer día.
• 12 días de vacaciones al primer año
• 15 días de aguinaldo
• 25% de prima vacacional
• Seguro de Gastos Médicos Mayores (se contratará una vez transcurridos 90 días como trabajador activo dentro de la compañía)
• Seguro de Vida
• Oportunidad de crecimiento a partir de los 6 meses