edna Chat Center - решение для контактных центров, которое позволяет клиентам общаться с компанией через мессенджеры, мобильные приложения и чат на сайте - всё в едином рабочем месте оператора.
Среди клиентов - известные банки, страховые компании, компании телеком и ритейл. Параллельно с развитием основной платформы строим AI-продукты.
Ищем Старшего менеджера продукта, который возьмёт на себя полный продуктовый цикл - от понимания проблемы до того, что фича вышла в срок и её используют.
Основные задачи:
- Проводить custdev самостоятельно - выявлять реальные потребности, стоящие за запросами клиентов и продаж
- Управлять backlog-ом: еженедельно обрабатывать входящие запросы от продаж, приоритизировать, отклонять нерелевантное с обоснованием
- Писать технические задания ТЗ, которые разработка берёт в работу - со всеми крайними случаями, интеграциями и метриками использования
- Отслеживать использование выпущенных фич: поддерживать дашборд метрик, делать выводы, предлагать решения
- Развивать AI-продукты - владеть ими полностью: требования, приоритизация, поставка
- Вооружать команду продаж при каждом релизе: обзор по новому функционалу, сценарии использования, аргументация для клиентов
- Исследовать конкурентов и рынок контакт-центров, готовить продуктовую часть battlecards.
Мы ищем человека, который:
- Имеет опыт в управлении В2В продуктом от 3 лет;
- Умеет проводить custdev и переводить интервью в продуктовые выводы - а не просто "собираю требования"
- Умеет выявлять реальную потребность заказчика, которая скрывается за решением, с которым пришёл заказчик
- Пишет полные ТЗ с учётом крайних случаев и пересечения функционала
- Умеет говорить "нет" с обоснованием - продажам, клиентам, менеджменту
- Использует AI-инструменты в работе.
Мы предлагаем:
- Ежеквартальное премирование после прохождения испытательного срока по результатам работы;
- Гибридный график работы (комбинирование офисных дней с дистанционными) с 10.00 – 18.30 (иные варианты возможно обсудить с руководителем/командой);
- Удобная транспортная доступность офиса (м. Автозаводская, БЦ Омега Плаза), компенсация 50% оплаты парковки рядом с БЦ.
