Заместитель руководителя Операционного отдела/ведущий менеджер
ЗП не указана•Москва•Гибрид•Lead
Зарплата
Нет данных по зарплате
Мэтчер
AI-анализ соответствия резюме к вакансии
Сопроводительное
AI-генерация письма на основе резюме
Адаптировать резюме под эту вакансию с AI
Обязанности:
Консультация и обслуживание клиентов Организация и сопровождение командировок корпоративных клиентов, включая выполнение функций travel-менеджера.
Управление операционной деятельностью Участие в управлении операционной деятельностью департамента, обеспечение стабильности и качества клиентского сервиса. Замещение руководителя Операционного департамента в период его отсутствия.
Организация работы команды Планирование и координация ежедневной работы операционных команд, распределение задач и ресурсов с учетом нагрузки, приоритетов бизнеса и SLA. Постановка задач, контроль их выполнения, загрузки и качества работы сотрудников, обучение и адаптация новых сотрудников, поддержка агентов при решении сложных вопросов.
Регламенты и стандарты работы Участие в разработке и актуализации внутренних регламентов, инструкций, стандартов и рабочих процедур. Контроль соблюдения сотрудниками установленных требований и стандартов обслуживания клиентов.
Взаимодействие с поставщиками Администрирование взаимодействия с ключевыми поставщиками услуг, контроль исполнения договорных и операционных условий. Решение сложных и спорных вопросов, координация урегулирования разногласий и обеспечение стабильности взаимодействия.
Работа с IT и операционными ошибками Анализ причин операционных и технических ошибок, организация их устранения и предотвращения повторного возникновения. Подготовка и постановка технических заданий разработчикам, участие в консультациях, тестировании и внедрении новых IT-решений и продуктов.
Требования:
Знание систем бронирования («Sabre», «Сирена», «SmartTicketing» «Инновационная мобильность» NDCTurkishAirlines и т.д.); Знание систем бронирования отелей (Броневик, Сусанин, A&A, Hotelbook, Островок прямые поставщики) и услуг трансферов; опыт заказа и оформление VIP-залов в аэропортах;
Работа с ЛК поставщиков (IATA, ТКП, СОЗ, Инновационная мобильность, S7, Мой Агент: администрирование
Знаниепакета MS Office (Word, Excel, Outlook), 1C
Опыт работы не менее 5 лет, опыт работы с корпоративным клиентом приветствуется
Английский на уровне Pre-Intermediate
Опыт работы в Corteos обязателен, IBE и MidOfficeManager, приветствуется
Будьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.