Мы обладаем лицензиями EMI и CASP от CSSF и создаём международную инфраструктуру платежей для бизнеса, работающего на различных рынках, с разными валютами и финансовыми системами.
Мы создаём единую платформу, которая объединяет международные платежи, валютный обмен и цифровую финансовую инфраструктуру — помогая компаниям упрощать операции с казначейством, расширяться на новые рынки и связывать традиционные платёжные каналы с развивающейся цифровой экономикой.
О роли
По мере развития нашей платформы мы ищем адаптивного, практичного специалиста, которому нравится работать в сферах обслуживания клиентов, улучшения продукта и межфункционального сотрудничества в быстро меняющейся финтех-среде.
Это гораздо больше, чем традиционная роль поддержки клиентов. Вы будете тесно сотрудничать с командами Продукта, Инженерии, Комплаенса, Финансов и Бизнеса, чтобы обеспечить выдающийся клиентский опыт на нашей платформе.
Вы будете поддерживать клиентов, проверять новые релизы продукта через тестирование приёмки пользователем (UAT), выявлять возможности для улучшения операционных процессов и превращать отзывы клиентов в значимые улучшения продукта.
Обязанности
Операции и поддержка клиентов
- Регистрировать и управлять входящими запросами и жалобами через все каналы коммуникации на протяжении всего жизненного цикла с оперативностью и профессионализмом.
- Отслеживать оповещения о состоянии платформы (например, сбои в работе, задержки, задержки в платёжных каналах) и информировать соответствующих заинтересованных лиц.
- Координировать работу между отделами Развития бизнеса, Финансов и платёжных операций, Комплаенса, Продукта и IT для решения сложных запросов поддержки.
Тестирование приёмки пользователем (UAT) и обеспечение качества
- Руководить и выполнять UAT для новых сборок платформы, финансовых инструментов, платёжных каналов и выпусков функций.
- Определять и проверять тестовые случаи и сценарии с точки зрения пользователя и операционной деятельности для выявления ошибок, узких мест в производительности и проблем с удобством использования до развертывания.
- Непосредственно сотрудничать с командами Продукта и Инженерии для отчёта о проблемах, повторного тестирования исправлений и проверки стабильности платформы.
Управление изменениями и улучшение процессов
- Собирать, регистрировать и анализировать отзывы от клиентов и внутренних команд для выявления пробелов в функциях и узких мест в процессах.
- Помогать в составлении и управлении запросами на изменения, обеспечивая чёткую документацию функциональных требований для технических команд.
- Участвовать в совершенствовании внутренних рабочих процессов, операционных процедур и документации поддержки по мере развития продукта.
Требования
- Опыт работы в B2B поддержке клиентов не менее 2 лет в сферах финтех, платёжных учреждений, банковского дела, валютного обмена или цифровых активов.
- Уверенность в управлении запросами клиентов от расследования до решения, координация с несколькими внутренними заинтересованными сторонами для обеспечения отличного клиентского опыта.
- Опыт тесного взаимодействия с командами Продукта, Инженерии, Операций, Комплаенса или другими межфункциональными командами.
- Интерес к технологиям и разработке продуктов, опыт или готовность участвовать в тестировании приёмки пользователем (UAT), проверять новые функции и сообщать об ошибках или проблемах с удобством использования.
- Уверенное использование инструментов поддержки и совместной работы, таких как Jira, Confluence, Zendesk, Intercom или аналогичных платформ.
- Сильные аналитические и проблемно-решающие навыки, с отличным вниманием к деталям.
- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки, способность ясно и профессионально объяснять сложные вопросы.
- Самоорганизованность, проактивность и комфортная работа в быстро меняющейся, развивающейся финтех-среде.
Требования к языкам
- Английский: профессиональное владение (обязательно — основной рабочий язык)
- Французский: рабочие знания (желательно)
- Русский: значительное преимущество
Условия
- Высокое влияние: прямое влияние на разработку и совершенствование платформы глобальных платежей следующего поколения.
- Потенциал роста: возможность расширить свои навыки в области разработки новых продуктов, платёжных операций и управления клиентами.
- Современная и совместная культура: работа в команде с прогрессивным мышлением, которая расширяет границы глобальной цифровой финансовой инфраструктуры.
- Местоположение и модель работы: гибридная роль с базированием в Люксембурге. Мы ищем кандидатов, которые уже находятся в Люксембурге или готовы переехать.
Поделиться этой вакансией
Twitter | Telegram | LinkedIn
Заявка:
Имя
Фамилия
Номер телефона
Электронная почта
Сопроводительное письмо
Ссылка на резюме (если есть)
Я согласен на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности Cryptopay
.
