BIOCARD — российский 3PL-оператор в сфере фармацевтической, медицинской и исследовательской логистики. Более 30 лет мы обеспечиваем хранение и перевозку чувствительных медицинских грузов по всей России и за рубежом, соблюдая самые строгие требования к качеству и температурному режиму.
Сейчас мы ищем руководителя клиентского сервиса, который возглавит департамент сопровождения клиентов, обеспечит высокий уровень сервиса и станет ключевым связующим звеном между клиентами и операционными подразделениями компании.
Чем предстоит заниматься:
- Управлять командой клиентского сервиса и контролировать качество обслуживания клиентов.
- Сопровождать ключевых клиентов и обеспечивать выполнение договорных обязательств.
- Координировать взаимодействие между клиентами и внутренними подразделениями компании.
- Контролировать обработку запросов, заказов и клиентской информации в ERP-системе.
- Участвовать в управлении логистическими процессами хранения и перевозки грузов.
- Решать сложные клиентские вопросы, претензии и спорные ситуации.
- Контролировать корректность оказания услуг и закрывающих документов.
- Участвовать в клиентских аудитах и мероприятиях по улучшению качества сервиса.
- Анализировать показатели подразделения и внедрять улучшения.
- Развивать команду, поддерживать эффективную коммуникацию и дисциплину.
Наши ожидания:
- Опыт управления клиентским сервисом, сопровождением клиентов или аккаунт-менеджментом от 3 лет.
- Опыт руководства командой от 5 человек.
- Опыт работы в логистике, 3PL, транспортно-экспедиционных или сервисных B2B-компаниях.
- Понимание логистических и операционных процессов.
- Навыки работы с претензиями, сложными клиентами и переговорами.
- Опыт работы с CRM/ERP-системами.
- Сильные организаторские и управленческие навыки.
- Системный подход, ответственность и ориентация на результат
Мы предлагаем:
- Работу в стабильной компании с более чем 30-летней историей.
- Участие в развитии одного из ключевых направлений бизнеса.
- Возможность влиять на качество сервиса, процессы и клиентский опыт.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- Конкурентоспособный уровень дохода (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом).
- Корпоративную мобильную связь.
- Профессиональную команду и поддержку руководства.
- Место работы: Московская область, Одинцовский район, д. Вырубово.
