Naumen Service Management Platform — это платформа для автоматизации сервисных и бизнес-процессов. Платформа предоставляет технологу административные механизмы для быстрого создания процесса: конструктор структуры данных, конструктор интерфейсов, конструктор ролевой модели, workflow, обработчик событий и среду для выполнения кода. Мы в поиске
Аналитика поддержки продуктов на базе Naumen SMP, для усиления проектов сопровождения наших продуктов Naumen Service Desk, Project Ruler, Naumen IT Asset Management, Naumen Business Service Monitoring и других. Каждый проект сопровождения – это наши крупнейшие клиенты, которые после работы с командой внедрения, продолжают сотрудничество в рамках договора поддержки, например Сбер, Почта России, МФЦ Полюс.
Аналитик работает с запросами клиента по инцидентам, консультациям, собирает новые требования, ищет и реализует новые технические решения. У вас будет возможность помочь клиенту адаптировать продукт под разные бизнес-процессы и решить задачи клиента, связанные с автоматизацией процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием.
Над чем предстоит работать:
Техническая поддержка
- решение заявок, работа с инцидентами и ошибками;
- выполнение задач по донастройке и доработоке системы под запросы заказчика;
- проведение консультации ключевых пользователей по работе с системами.
Управление процессом поддержки клиентов
- администрирование обращений клиента – продления лицензий;
- урегулирование вопросов клиента, совместно с аккаунт-менеджером;
- контроль сроков выполнения задач и получение обратной связи от клиентов.
Реже: доработки
- сбор, аналитика, согласование требований клиента к продукту;
- аналитика бизнес-процессов клиента;
- поиск новых технических решений запроса клиента на базе продуктов нашей компании и выявление возможностей их адаптации в наши проекты;
- постановка ТЗ команде разработке;
- проектирование интеграционное взаимодействие систем.
Для того, чтобы справляться с задачами, нужны:
-
опыт от 1 года на позиции аналитик/инженер/специалист поддержки в компании B2B IT;
-
опыт переговоров с внешним заказчиком;
-
опыт выявления и сбора требований на доработку, поиска решений для реализации в рамках продуктов;
- профильное образование в сфере IT или наличие технического опыта на IT-проектах.
Также вам помогут:
- понимание основ ООП, знание основ SQL;
- знание основ любого скриптового языка программирования на уровне чтения/написания скриптов и анализа логов;
- понимание сервисного подхода, гибких методологий;
- уверенное владение приложениями MS Office;
- желание осваивать новые технологии;
- опыт работы с системами/приложениями класса HelpDesk, ServiceDesk.
