Израильская компания, управляющая рейсами, связывающая пассажиров с лицензированными водителями такси, сейчас в поиске Менеджера поддержки клиентов такси (удаленный формат работы).
Обязанности:
- Обеспечение бесперебойного прохождения поездок от начала до конца, активно координируя работу водителей и пассажиров, предотвращая проблемы до того, как они возникнут, и решая инциденты в режиме реального времени (только ночные часы по времени Израиля);
- Общение с клиентами через WhatsApp, компьютер и используя внутренние офисные интерфейсы для отслеживания поездок;
- Управление сбоями, такими как: риск отсутствия водителя, задержки пассажиров, изменения маршрута или срочные запросы;
- Предоставление обновлений пассажирам, когда это необходимо для обеспечения бесперебойного обслуживания;
- Работа с внутренними веб-операционными инструментами (диспетчерские/CRM платформы) для отслеживания поездок и регистрации действий;
- Регистрация причин инцидента, принятых мер;
- Эскалация сложных обращений Руководителю;
- Сотрудничество с внутренними командами для улучшения процессов и сокращения повторяющихся инцидентов.
Требования: - Владение ивритом на уровне B2-С1 обязательно! (необходимо будет говорить, читать и писать);
- Возможность работать удаленно по времени Израиля в ночное время;
- Сильные коммуникативные навыки, ориентированный на обслуживание (под давлением);
- Способность выполнять несколько задач в быстро меняющейся среде (одновременное выполнение нескольких чатов/звонков).;
- Высокая ответственность, точность и внимание к деталям (времени, места, инструкции);
- Уверенная работа с онлайн-системами/инструментами (веб-платформы, чаты, CRM-инструменты);
- Свободное владение русским языком (сильное преимущество для внутренней координации);
- Опыт в поддержке клиентов / операциях / диспетчерской работе / логистике / организации поездок будет преимуществом;
- Знание бизнес-правил WhatsApp;
- Базовый английский - плюс.
Условия: - Оформление по договору ГПХ;
- Окладная часть (обсуждается сумма в час, исходя из опыта и навыков);
- Удаленная работа по времени Израиля (ТОЛЬКО НОЧНЫЕ смены, точный график работы будет определен позже); количество смен может быть разным (зависит от команды)
- Возможность использовать свой ПК ;
- Возможен рост и развитие.
