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¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México! Al integrarte como Analista de Fraude Jr vas a contribuir activamente en la identificación, investigación y prevención de actividades fraudulentas, garantizando la seguridad financiera de nuestros clientes y la integridad de nuestros productos. Este rol ofrece una oportunidad única para aquellos que desean iniciar su carrera en el campo de la seguridad financiera y están motivados para aprender y crecer profesionalmente.
**Objetivo de la vacante**
Brindar atención especializada y resolutiva a las quejas y solicitudes formales de clientes, asegurando cumplimiento con la regulación vigente y ofreciendo una experiencia empática, clara y profesional. Gestionar los casos asignados con precisión, seguimiento oportuno y colaboración interdepartamental, con el objetivo de prevenir escalaciones a entidades externas como la CONDUSEF.
**Responsabilidades:**
Gestionar y resolver quejas y solicitudes ingresadas a la UNE, brindando respuestas claras, empáticas y dentro de los tiempos establecidos por regulación.
Dar seguimiento puntual y documentado a los casos que hayan sido canalizados por autoridades externas, garantizando atención dentro de los plazos establecidos.
Asegurar que todas las respuestas y procesos relacionados con UNE se encuentren alineados con la regulación aplicable, protegiendo tanto al cliente como a la institución.
Mantener un control detallado y organizado de cada interacción, resoluciones, tiempos de atención y documentos enviados, con trazabilidad completa del caso.
Coordinarse con áreas como Legal, Compliance, Riesgos, Producto y Customer Care para obtener información o resolver los casos de forma integral.
Detectar patrones o causas recurrentes en las quejas y compartir insights que contribuyan a mejorar la experiencia del cliente y prevenir futuras incidencias.
Asegurar que cada caso sea resuelto de forma definitiva, incluyendo seguimiento de acuerdos o compromisos adquiridos.
Monitorear y reportar métricas como tiempo de resolución, tasa de recurrencia, y satisfacción del cliente UNE.
**Perfil del Puesto:**
\- Experiencia previa en manejo de quejas formales, atención a clientes o roles similares.
\- Conocimiento básico de normativas financieras y derechos del consumidor (idealmente relacionadas con CONDUSEF).
\- Excelentes habilidades de ortografía, redacción y comunicación.
\- Excelentes habilidades de conciliación y negociación.
\- Enfoque empático, resolutivo y orientado a la mejora continua.
\- Capacidad de análisis, gestión de casos complejos y priorización.
\- Manejo de herramientas CRM y sistemas de registro de casos.
**¿Por qué unirte a Banco PLATA?** Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.
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