Привет!
Мы, сеть развлекательных Активити парков "Sky Trip".
Наши парки - это центры семейного отдыха для детей любого возраста с их любимыми аттракционами, мультимедийной ареной, тюбинговыми горками, батутами. Наша задача – это создание атмосфера праздника, где ребенок веселится и получает уйму положительных эмоций, а родители отдыхают!
Центр здоровых активных развлечений - именно этими словами передается суть нашего проекта. Сеть Активити парков Sky Trip стала обладателем международной премии Golden Pony Awards-2019 и "Хрустальное колесо- 2019" и вошла в ТОП-10 лучших парков Европы по версии «Games&Parks Industry».
В связи с открытием нового объекта, у нас открыта вакансия и нам нужен не администратор смены, а практичный операционный управленец, который включится в работу, поможет собрать команду, внедрить процессы и вывести объект на стабильную ежедневную работу, который бы разделил наши ценности и приумножил наши показатели.
Фокус роли — один объект: pre-opening, запуск, первые месяцы работы и дальнейшее ежедневное управление.
Что предстоит делать:
- Настроить операционную модель, систематизировать бизнес-процессы, графики, регламенты и чек-листы;
- Контролировать работу игровых зон, отдела продаж и кафе, сервиса, команды.
Ежедневное операционное управление
- организовывать работу парка в ежедневном режиме;
- контролировать открытие/закрытие смен, кассу, администраторов, аниматоров, инструкторов, event-направление и кафе;
- обеспечивать чистоту, порядок, сервис, безопасность и готовность оборудования;
- быстро решать операционные вопросы: очереди, жалобы, сбои, простои, конфликтные ситуации.
Команда
- Участвовать в подборе и адаптации персонала;
- Обучать сотрудников стандартам сервиса и безопасности;
- Формировать графики смен, контролировать дисциплину и качество работы;
- Создать команду, которая умеет работать с детьми, родителями и семейной аудиторией.
Финансы, отчетность и показатели
- · отвечать за выполнение плана по выручке в зоне своей ответственности;
- · контролировать посещаемость, средний чек, продажи дней рождения, мероприятий и дополнительных услуг;
- · контролировать ФОТ и операционные расходы в рамках согласованных лимитов;
- · готовить ежедневную, еженедельную и ежемесячную отчетность;
- · анализировать загрузку по дням недели и часам.
Сервис, события и продажи
- Контролировать качество обслуживания гостей и работу с отзывами;
- Участвовать в формировании событийного календаря;
- Развивать дни рождения, праздники, групповые посещения, мастер-классы и абонементы;
- Взаимодействовать с маркетингом по акциям, спецпредложениям и продвижению;
- Участвовать в развитии повторных визитов и программ лояльности.
Кого рассматриваем
Подходят кандидаты с опытом управления объектами с гостевым потоком. Не обязательно только из парков развлечений: важны операционное мышление, сервис, дисциплина и работа с цифрами.
Обязательные требования
- Опыт управления объектом, сменой или подразделением с реальным гостевым потоком;
- Опыт управления командой, желательно от 10–15 человек;
- Понимание выручки, среднего чека, ФОТ, расходов, план-факта и отчетности;
- Опыт работы с гостями, жалобами и конфликтными ситуациями;
- Готовность быть вовлеченным в запуск и присутствовать на объекте в ключевые периоды;
- Внимание к безопасности, дисциплине и качеству сервиса.
Будет преимуществом
- Опыт запуска объекта с нуля или работы на pre-opening стадии;
- Опыт работы с детской и семейной аудиторией;
- Опыт взаимодействия с кафе/рестораном внутри объекта;
- Опыт работы с CRM, билетными системами, 1С, iiko, Битрикс, Excel / Google;
- Опыт развития дней рождения, событийных мероприятий, мастер-классов, абонементов и повторных продаж.
Ключевые показатели роли
- Выручка, посещаемость и средний чек;
- Продажи дней рождения, мероприятий и дополнительных услуг;
- Качество сервиса, отзывы и скорость решения жалоб;
- Дисциплина персонала и выполнение регламентов;
- Безопасность гостей и техническая исправность зон/оборудования;
- Своевременная отчетность и прозрачный план-факт.
Нам важно:
- Наличие управленческого опыт от 3 лет
- Знание нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты
- Знание методов планирования, бюджетирования и анализа финансово-хозяйственной деятельности, правил проведения инвентаризаций денежных средств и товарно-материальных ценностей
- Знание маркетинга и продаж, организации событийных мероприятий
- Истинное лидерство, а не статус на визитке, харизма и позитивный настрой
Для сильных кандидатов с подтвержденным опытом запуска развлекательных, семейных, HoReCa или сервисных объектов условия обсуждаются индивидуально.
- Стабильная динамика развития компании
- Молодой увлеченный коллектив, готовый поделиться опытом
- Передача действующих бизнес-процессов
- Интересные задачи для развития и самореализации
- Возможности для творчества, самостоятельного принятия решений
- Отсутствие бюрократии, тестирование новых маркетинговых подходов и ориентация на клиентов
- Официальная заработная плата: оклад - 100000 руб; мягкий оклад (выполнение ключевых задач) - 50000 руб; + % с маржинальной прибыли (обсуждается с кандидатом).
- Испытательный срок 3 месяца.
В сопроводительном письме укажите
· какими объектами вы управляли;
· был ли опыт запуска объекта с нуля;
· площадь объекта, гостевой поток и размер команды;
· за какие показатели отвечали лично;
· какие результаты удалось улучшить;
· с какими системами учета и отчетности работали.
- Если у вас остались вопросы, пожалуйста, звоните или пишите в любой мессенджер!
