Директор по обслуживанию клиентов

Чем предстоит заниматься:
• Развивать и улучшать путь пациента на всех этапах взаимодействия с клиникой.
• Координировать работу маркетинга, клиентского сервиса и кураторского направления.
• Искать точки роста в клиентском опыте, процессах и продукте.
• Участвовать в создании и развитии новых продуктов и сервисов.
• Анализировать рынок, конкурентную среду и клиентские ожидания.
• Формировать прозрачную систему клиентской и коммерческой аналитики.
• Участвовать в развитии CRM и автоматизации процессов взаимодействия с пациентами.
• Работать совместно с врачами и руководителями подразделений над развитием сервиса, востребованности услуг клиники, улучшением индивидуальных экономических метрик
• Выступать связующим звеном между маркетингом, медицинским блоком, сервисом и пациентом.

Мы будем рады познакомиться, если вы:
• Имеете опыт управления клиентским сервисом, коммерческими или продуктовыми направлениями.
• Понимаете, как устроен клиентский путь и умеете находить точки роста в нем.
• Работали в сфере услуг, где важны доверие, сопровождение и долгосрочные отношения с клиентом.
• Умеете работать с аналитикой и принимать решения на основе данных.
• Понимаете основы маркетинга и клиентского опыта.
• Интересуетесь развитием продукта и улучшением сервисов.
• Умеете объединять людей вокруг общей цели и влиять без жесткого административного давления.
• Знаете, что такое баланс между гибкостью и умением отстаивать интересы бизнеса.

Особенно интересен опыт:
• частная медицина;
• образовательные проекты;
• сервисные компании;
• иные компании с длительным циклом принятия решения.

Что для нас важно:
Мы ищем человека, который одинаково комфортно чувствует себя в обсуждении клиентского опыта, сервиса, продукта, маркетинга и процессов. Нам важен руководитель, способный видеть систему целиком и находить решения, которые делают лучше как опыт пациента, так и эффективность бизнеса.

Условия:
• Совокупный доход до 220 000 рублей на руки после прохождения испытательного срока (фиксированный доход + ежемесячная премия по KPI).
• Возможность напрямую влиять на развитие одной из ведущих клиник репродуктивной медицины региона.
• Подчинение Генеральному директору и прямое участие в принятии ключевых управленческих решений.
• Культуру партнерства, где ценятся профессиональная позиция, инициатива и ответственность, независимо от занимаемой должности.
• Возможность собрать и развивать сильную команду вокруг себя.
• Дополнительное медицинское страхование – после прохождения испытательного срока.

Если вы узнали себя в описании роли — будем рады знакомству.
Направляйте резюме и сопроводительное письмо, откликайтесь на вакансию.