Чем предстоит заниматься:
- Осуществлять операционный контроль деятельности отдела внедрения и сопровождения (распределение задач, ресурсное планирование, координация инженеров);
- Проектировать, самостоятельно описывать и внедрять внутренние регламенты, стандарты обслуживания и инструкции, обеспечивая контроль их исполнения сотрудниками;
- Обеспечивать контроль утилизации времени инженеров и SLA по сервисным договорам сопровождения и проектам. Прогнозировать риски просрочек и устранять их;
- Обеспечивать кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями компании (проектным офисом, первыми линиями поддержки, разработкой, производством);
- Вести грамотную, аргументированную и дипломатичную деловую переписку как внутри компании, так и с внешними контрагентами;
- Контролировать учет клиентского оборудования (серийных номеров, привязки к договорам) и своевременно инициировать процедуры пролонгации истекающих договоров технической поддержки;
- Участвовать в реализации OKR отдела: развивать компетенции инженеров, сокращать сроки обработки инцидентов, повышать качество внедрений на новых объектах.
Что мы ждем от кандидата:
- Высшее техническое образование (ИТ, информационные системы, техническая кибернетика или автоматизация процессов);
- Опыт операционного руководства или координации ИТ-команд (руководитель/заместитель руководителя службы поддержки, операционный менеджер) от 3 лет;
- Умение переводить хаотичные процессы в четкие текстовые регламенты и добиваться от сотрудников их соблюдения;
- Практический опыт работы и администрирования процессов в Service Desk системах, 1С, Jira, Confluence. Знание и применение принципов ITSM/ITIL;
- Высокий уровень письменной коммуникации: структурированная аргументация, отсутствие страха перед сложными письмами и конфликтными переговорами;
- Системность мышления, проактивность, высокая исполнительская дисциплина, требовательность к качеству данных и дипломатичность.
Предлагаем:
- Работу в российской компании с 30-летним опытом успешной работы на ИТ-рынке России и мира;
- Работу в аккредитованной ИТ - компании;
- Широкий стек технологий и интересные проекты, возможность самостоятельно строить карьерный трек;
- Поддержку профессионального развития – курсы, обучение, тренинги;
- Яркие незабываемые корпоративные мероприятия;
- График работы 5/2;
- Соблюдение ТК РФ;
- Компенсация питания;
- Современный уютный офис, парковка.
Мы гордимся нашей командой и создаем все условия для эффективной и комфортной работы наших сотрудников:
Оформление по ТК РФ
- официальный трудовой договор с первого дня работы
- отпуска, больничные
- отчисления в налоговую и пенсионный фонд
Удобный график
- график работы 5/2
- гибкое начало рабочего дня
- возможность гибридного графика для отдельных подразделений
Уютный офис
- современный Open-Space
- комфортное рабочее место, оборудованное под Вас
- кухня-кафе для приема пищи со вкусным кофе и горячим шоколадом
ИТ-льготы
- мы являемся аккредитованной IT-компанией и обладаем всеми преимуществами, которые предоставляет этот статус
Компенсация питания
- компенсация питания 2000 руб/мес
- готовые горячие обеды для производственных подразделений
Корпоративная культура
- яркие корпоративные мероприятия
- спортивные командные активности и тренировки
- возможность проявить свои творческие таланты
Профессиональное развитие
- развитие компетенций: курсы, обучения, тренинги
- посещение отраслевых выставок, семинаров, конференций
- широкий стэк технологий и интересные проекты, возможность самостоятельно строить карьерный трек
ООО «Инфомат» представляет бренд Инфоматика
