Менеджер отдела клиентского сервиса

Вдохновляющая возможность для тех, кто любит помогать и решать задачи!

Вам нравится быть в центре событий, быстро находить решения и делать клиентов счастливыми? Тогда эта вакансия для вас! Мы ищем энергичного и внимательного Менеджера отдела клиентского сервиса, который станет связующим звеном между нашими заказчиками и внутренними подразделениями.

Ваши задачи:

• Приём и обработка заявок от клиентов и подразделений группы компаний;
• Оперативное взаимодействие с коллегами (ПТО, логистика, менеджеры) для поиска решений по рекламациям;
• Определение источников и категорий дефектов, анализ обращений;
• Предоставление обратной связи клиентам, информирование о статусе заявок;
• Ведение учёта и работа с CRM, 1С, IP-телефонией;
• Участие в совершенствовании процессов клиентского сервиса;

Что важно для успеха:

• Опыт работы в службе качества, отделе клиентского сервиса или службе заботы будет преимуществом, но мы готовы рассмотреть кандидатов без опыта;
• Уверенное владение ПК;
• Аналитический склад ума, внимательность к деталям;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение работать в команде, высокая клиентоориентированность;
• Готовность быстро обучаться и осваивать новые инструменты;

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство, полный рабочий день (5/2);
• Работа в офисе компании в дружелюбной атмосфере;
• Возможности для профессионального и карьерного роста;
• Собственный Учебный центр и поддержка наставников;
• Корпоративные мероприятия, поддержка инициатив и идей;

О компании: ЭКООКНА — федеральный лидер рынка с собственным производством и 23-летней историей успеха. Мы создаём уникальные оконные и фасадные решения для дома и бизнеса, ценим развитие, инновации и командную работу. Более 2000 сотрудников уже выбрали нас местом для профессионального роста и дружеского общения. Присоединяйтесь к команде, где ценят каждого и помогают раскрыть потенциал!