О нас
Buzz Solutions защищает мировую энергетическую инфраструктуру, предоставляя на основе ИИ практические рекомендации и прогнозную аналитику для инспекций линий электропередачи и энергетической инфраструктуры. Мы меняем отрасль электроэнергетики, автоматизируя операции инспекции и обслуживания с помощью нашей программной платформы на базе ИИ; мы — венчурный стартап, который ищет сильных специалистов, готовых разделять наше видение трансформации энергетической отрасли.
Наши решения позволяют энергокомпаниям сократить текущие затраты на инспекционные операции как минимум на 50%, предотвращать отключения электроэнергии, лесные пожары и эффективно управлять своими активами. Вы будете работать вместе с талантливой, увлечённой и трудолюбивой командой инженеров и продакт-менеджеров, создающих технологии, которые помогают нашим клиентам предотвращать отключения, вынужденные остановки и лесные пожары, а также управлять последствиями изменения климата для устаревающей сетевой инфраструктуры.
Описание вакансии
Buzz Solutions ищет руководителя направления Customer Success с глубоким пониманием отрасли электроэнергетики и подтверждённым успехом в быстро масштабирующейся среде стартапа.
Вы начнёте как индивидуальный исполнитель, отвечая за отношения с клиентами после продажи, продвижение внедрения платформы, обеспечение долгосрочной ценности для клиентов и выступая в роли доверенного советника для наших партнёров — энергокомпаний. Вы будете связующим звеном между нашими клиентами и командами инженерии, продукта и продаж.
Это роль player-coach. По мере роста клиентской базы вы возьмёте на себя полное руководство командой Customer Success: определение стратегии, выстраивание процессов и playbooks, на которых работает функция, а также найм и развитие CSM. Мы ищем человека, который уже руководил командами и хочет выстроить функцию с ранней стадии, а не унаследовать зрелую.
Обязанности
- Отвечать за полный цикл клиентского опыта после продажи, выступая основным контактным лицом для наших клиентов и партнёров — электроэнергетических компаний.
- Обеспечивать глубокую вовлечённость в платформу Buzz Solutions, гарантируя, что клиенты получают устойчивый ROI, поддерживающий продление и долгосрочное удержание.
- Выявлять и продвигать возможности расширения — новые сценарии использования, дополнительные линии или регионы, увеличение объёма инспекций — на основе внедрения продукта, данных об использовании и результатов для клиентов. Сотрудничать с командой продаж в разработке этих возможностей; закрытие сделок остаётся за Sales.
- Отстаивать интересы клиентов и их потребности внутри компании, влияя на направление продукта и приоритеты roadmap.
- Выявлять клиентов в зоне риска, которые не достигают желаемых результатов, и возглавлять усилия по возвращению их на правильный путь.
- Организовывать обучающие сессии, глубокие погружения в продукт и мероприятия по enablement, чтобы клиенты максимально использовали нашу платформу.
- Поддерживать актуальные данные о здоровье аккаунтов, вовлечённости и внедрении в Salesforce и в нашей более широкой экосистеме инструментов customer success.
- Создавать и документировать процессы, playbooks и метрики успеха, на которых будет масштабироваться функция Customer Success, и задавать стандарт для команды по мере её роста.
Как выглядит успех в первые 12 месяцев
- Первые 90 дней: Полностью освоены платформа Buzz и наши рабочие процессы инспекции на базе ИИ. Знакомство и выстраивание отношений со всеми аккаунтами в вашем портфеле.
- Шесть месяцев: Стабильный ритм QBR и встреч с руководством по всем вашим аккаунтам, с задокументированными метриками успеха и ROI, привязанными к программе инспекций каждого клиента.
- Девять месяцев: Сформирован повторяемый playbook онбординга и enablement, сокращающий time-to-value для новых клиентов — энергокомпаний, и вы становитесь ресурсом, на который опирается остальная команда CS по мере масштабирования команды.
- Двенадцать месяцев: Высокое удержание и продление по вашему портфелю, здоровый pipeline возможностей расширения, переданный в Sales, задокументированный набор приоритетов продукта, исходящих от клиентов и влияющих на roadmap, и чёткое видение того, как должна быть структурирована и укомплектована функция Customer Success по мере нашего масштабирования.
Обязательные требования
- 8+ лет опыта в роли Customer Success в SaaS.
- Опыт руководства или управления командой Customer Success — как формальный people manager, тимлид или старший CSM, который наставлял и задавал направление другим.
- Подтверждённый опыт выстраивания процессов с нуля, включая (как внутренние, так и внешние) фреймворки онбординга, health scoring, ритм QBR, пути эскалации и playbooks, а не только работу в рамках чужих процессов.
- Прямой опыт в отрасли электроэнергетики или продажи и поддержка технологий для энергокомпаний. Рабочее знакомство с операциями передачи и распределения, инспекцией и обслуживанием активов, управлением растительностью, снижением риска лесных пожаров или циклами закупок и капитального планирования в энергетике.
- Отличные устные и письменные коммуникативные навыки, способность ясно и убедительно излагать сложные технические концепции как для полевых специалистов, так и для руководства.
- Комфорт при обсуждении концепций ИИ и компьютерного зрения с техническими клиентами, включая производительность моделей, ложноположительные и ложноотрицательные срабатывания и пороги уверенности, с авторитетом для формирования реалистичных ожиданий, а не завышенных обещаний.
- Сильные навыки решения проблем с умением понимать потребности клиентов и предлагать адаптированные решения.
- Самомотивированность и ориентация на цели, подтверждённый опыт достижения результатов для клиентов.
- Опыт работы в Salesforce и других корпоративных системах.
- Способность эффективно работать совместно с внутренними командами и вносить вклад в позитивную атмосферу в коллективе.
- Рассматриваем только кандидатов из юго-восточного региона США.
Желательно
- Опыт в ранней стадии или венчурном стартапе, особенно как один из первых членов функции Customer Success.
- Опыт в области ИИ, машинного обучения или геопространственных/имиджевых программных продуктов.
- Опыт перевода пилотов и proof of concept в промышленные развёртывания на уровне всей организации.
- Опыт найма, онбординга и развития CSM по мере масштабирования команды.
* Buzz Solutions в настоящее время не оказывает спонсорство визы для разрешения на работу в Соединённых Штатах *
