CRM-маркетолог

Мы — одна из крупнейших рекламных платформ России:

• управляем более чем 500 млн объявлений на более чем 90 тыс. площадок;
• запускаем 2,5 млн кампаний в месяц.

Каждое наше решение влияет на миллионы показов.

Мы ценим любознательность и постоянно расширяем экспертность: делимся опытом, подключаемся к задачам смежных команд и учимся новому друг у друга. Так мы можем комплексно подходить к решению задач, быстрее адаптироваться к новому и эффективнее работать вместе.

В команду CRM-маркетинга ищем старшего менеджера, который будет отвечать за разработку и реализацию CRM-стратегии и проектов. Вы будете выстраивать системный подход к коммуникациям — от управления Share of Voice в коммуникациях до перехода к сегментированным и персонализированным сценариям, RFM-модели. Также предстоит развивать каналы (пуши, почту, мессенджеры, интерфейсные коммуникации) и внедрять новые форматы взаимодействия с пользователями.

Какие задачи вас ждут

Стратегия
Вы будете разрабатывать и реализовывать CRM-стратегию для подразделения. Предстоит переходить от массовых коммуникаций к сегментированным и персонализированным за счёт внедрения RFM-сегментации, запускать триггерные сценарии по каждому сегменту, прогнозировать эффект от коммуникаций в денежных и продуктовых метриках.

Управление каналами и форматами
Вам предстоит заниматься операционным и стратегическим управлением каналами: пуш-уведомлениями, триггерами. Нужно будет тестировать и запускать новые сценарии: рассылки в почте и мессенджерах, новые продуктовые in-app-форматы, СМС, а также внедрять глобальный контроль CRM, чтобы измерять инкрементальный эффект коммуникаций, долю сессий от коммуникаций.

Аналитика и результат
Вы будете отвечать за ключевые метрики CRM: долю сессий, пришедших через CRM-каналы, инкрементальную и атрибуцированную выручку, конверсию по сегментам, долю реактивированных клиентов, CTR и open rate. Нужно будет формировать культуру принятия решений на основе данных, а также регулярно готовить отчётность для стейкхолдеров.

Развитие CRM-продукта
Важно постоянно отслеживать состояние CRM-платформы: выявлять ограничения, которые сдерживают операционную эффективность и рост инкрементальных метрик, формировать вместе с продуктовой и технической командами приоритетный бэклог доработок, а также контролировать их реализацию.

Мы ждём, что вы

• Больше трёх лет работали в CRM-маркетинге, growth-маркетинге, CVM-маркетинге или lifecycle-маркетинге в сервисах с большой пользовательской базой
• Работаете с метриками: Activation, Retention, ARPU/ARPPU, LTV и другими
• Понимаете влияние CRM-коммуникаций на пользовательское поведение, а не только на OR, DR, CTR
• Запускали и анализировали A/B-тесты, триггерные коммуникации, сегментированные кампании
• Имеете представление о работе с SQL и сможете строить простые запросы
• Участвовали в проработке RFM-моделей или других uplift-моделей для наиболее конверсионных коммуникаций
• Декомпозируете продуктовые воронки в конкретные показатели и находите рычаги влияния на каждом этапе
• Самостоятельно приоритизируете задачи, защищаете свои решения и доводите проекты до результата
• Можете управлять ресурсом аналитики, дизайна, редакции и junior-CRM-маркетологов

Больше о команде

Больше о том, как мы внедряем технологии в креатив, — в канале Yandex for TechnoCreative

Все профессии внутри разделов