Аналитик

Управление качеством дистанционных продаж.

Обязанности

• разбор клиентских кейсов, анализ и улучшение клиентского пути
• ответы на претензионные клиентские обращения, в т.ч. исходящий звонком
• оценка качества взаимодействий с клиентом, в т.ч. роботизированных
• поиск ошибок в работе сотрудников дистанционных продаж и несовершенств в рабочих процессах
• отработка жалоб и помощь клиентам
• проверка качества работы агентов, анализ показателей.

Требования

• высшее образование
• опыт работы в контактных центрах или дистанционных продажах от 1,5 лет
• отличное владение офисными программами
• готовность к интенсивной работе в условиях многозадочности
• желание строить карьеру и прокачивать навыки
• опыт работы с ИИ-инструментами.

Условия

• офис в Красноармейском районе г. Волгограда
• график работы в режиме 2/2
• ежегодный пересмотр зарплаты, квартальный и годовой бонусы
• комфортный офис с корпоративным спортзалом и зонами отдыха
• уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• корпоративную пенсионную программу
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.