CRM Lead/Руководитель проектов по повышению операционной эффективности

🌴 Onlinetours - топ-3 лидеров в сфере онлайн продаж путешествий и крупнейшее туристическое агентство.

Мы организуем пакетные и индивидуальные туры, бронируем отели в любых странах мира уже больше 13 лет. Растем каждый год.

У нас есть сайт Onlinetours.ru с ежемесячной посещаемостью ~1,5 млн и мобильные приложения iOS и Android. Мы резидент Сколково.

У нас есть CRM система (кастомизированная SuiteCRM), телефония на базе решения Voximplant, несколько микросервисов, направленных на автоматизацию backoffice процессов.

Команда под управлением: 2 аналитика и один PM.

Рядом команда разработки из 6 разработчиков + Team Lead.

В CRM системе работают все сотрудники компании, задействованные в работе с клиентами (Customer service), ~ 100 чел.

Работа удаленная, вся команда работает удаленно, гибкий график. Возможны редкие командировки в Тулу, где сосредоточена большая часть команды Customer service.

Основные задачи:

Discovery track

• Составление и согласование с бизнесом roadmap и квартальных планов автоматизации бизнес процессов и доработки CRM и backoffice систем.

Delivery track

• Поддержка проектов, которые реализуются командами витрин и поиска в части адаптации внутренних бизнес процессов;

• Автоматизация бизнес-процессов (внутренние, работа с поставщиками и пр.);

• Оптимизация внутренних бизнес-процессов совместно с руководителями подразделений;

• Мониторинг качества автоматизаций, чтобы команда разработки узнавала о проблемах быстрее бизнеса;

• Детализация задач, написание ТЗ для разработчиков;

• Организация процесса ведения документации, контроль качества документации;

• Менеджмент своей команды (3 человека);

• Совместно с Team Lead разработки обеспечение эффективного процесса улучшения внутренних ИТ систем;

• Участие в процессе рекрутинга в случае расширения / замещения в команде.

Что нам важно:

• Опыт развития внутренних ИТ систем (CRM или ERP) в роли product / project менеджера и аналитика;

• Опыт в управленческой позиции от 3-х лет;

• Многозадачность, умение и готовность держать в фокусе несколько проектов;

• Хорошие аналитические способности, умение четко и кратко выражать свои мысли, писать ТЗ для разработки;

• Готовность брать на себя ответственность, умение признавать свои ошибки;

Будет плюсом:

• Опыт работы в роли продакта, проджекта в крупных traveltech компаниях;

• Опыт работы с SugarCRM, SuiteCRM;

• Опыт проектирования дашбордов от выбора метрики до визуализации;

• Опыт работы с yandex tracker, kibana, buildin/notion, metabase.

Первые задачи

• Выстроить процесс работы с багами и инцидентами;

• Операционное управление командой и процессом декомпозиции задач;

• Повышение стабильности работы системы телефонии (voximplant kit), чтобы в высокий сезон обеспечить максимально стабильную систему;

• Автоматизация 2-3 самых приоритетных внутренних бизнес-процессов.

Процессы и инструменты:

• Scrum, среднесрочное квартальное планирование;

• Корпоративный мессенджер Loop;

• Доска и документация в Yandex Tracker / Buildin.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;

• Достойная зарплатная вилка, обсудим до встречи;

• Работа из любой точки мира в часовом поясе +-2ч от Мск;

• 50% компенсации ДМС после испытательного срока;

• 50% компенсации на обучение и конференции после испытательного срока;

• 50% компенсации на покупку техники после испытательного срока (после техника останется у тебя);

• Скидки на путешествия и другие бонусы;

• Компания - резидент Сколково.

Этапы интервью:

1. С HR до 40 минут, после интервью нужно будет предоставить рабочий кейс (не тестовое), подробнее расскажем на встрече.

2. С CEO до 1,5ч.

3. Берем 2 референса с предыдущих мест работы и делаем оффер!