Комьюнити-менеджер по работе с сегментами

Альфа Банк – один из ведущих частных банков, который входит в число системно значимых банков Беларуси.
Мы работаем как финтех-компания, интегрируя в свою бизнес-модель успешные практики в области мобильных платежей, онлайн-кредитования, цифровых транзакций и других передовые технологии.
Сейчас в Альфе более 70 тысяч бизнес-клиентов и 1 100 000+ клиентов-физлиц.

Сегодня в команде Альфа Банка более 2900 профессионалов.

Мы объединяем людей с разным опытом, взглядами и интересами.

Ищем человека в команду SMM, которая работает с 700 000 подписчиками в 12 разных соцсетях: от Likee до Одноклассников, от поколения Альфа до бумеров. У нас нет «общей аудитории», у нас есть десятки сообществ, каждое со своим языком, культурой и триггерами.

Тебе предстоит стать человеком, который превращает подписчиков в комьюнити, а комьюнити — в силу бренда. Ты будешь создавать спецпроекты, активности и ивенты, которые заставляют людей не просто лайкать, а возвращаться, участвовать, спорить, предлагать и чувствовать себя частью Альфы.

Если ты умеешь слышать разные аудитории, говорить с ними на их языке и собирать вокруг себя движ — тебе к нам.

Чем предстоит заниматься?

• формировать и развивать комьюнити в разных аккаунтах банка: TikTok, Instagram, Telegram, Threads, Viber, Одноклассниках и не только;
• выделять амбассадоров и критиков бренда, работать с ними точечно и системно;
• разрабатывать и запускать сегментные активности для разных возрастных групп: челленджи, розыгрыши, ивенты, геймификации, спецпроекты;
• придумывать и продюсировать геймификацию для комьюнити: мини‑игры, уровни, награды, прогресс‑механики;
• стимулировать UGC и формировать ядро активных участников;
• анализировать эффективность активностей: ER, удержание, рост сегментов, качество обратной связи;
• быстро реагировать на тренды и адаптировать их под разные сегменты;
• работать в связке с SMM, дизайном, ивент-менеджерами и продуктологами.

Кто нам нужен?

• человек, который понимает, что комьюнити — это не «чатик», а экосистема;
• тот, кто умеет мыслить сегментами, а не «средней температурой по больнице»;
• тот, кто может придумать идею, собрать под неё людей и довести до результата;
• тот, кто кайфует от динамики, экспериментов и результата!

Пожелания к кандидатам

Технические навыки:

• системы мониторинга и упоминаний: YouScan, Brand Analytics, LiveDune или аналогичные — для отслеживания отзывов, выделения амбассадоров и критиков, работы с тональностью;

• инструменты аналитики соцсетей: встроенная аналитика платформ + базовые метрики;

• Google Workspace / Microsoft Office: для отчётности и подготовки презентаций;

• таск‑менеджеры: Asana, Jira;

• инструменты для геймификаций и механик: простые конструкторы квизов, мини‑игр, форм;

• графические редакторы: для сборки простых макетов, визуализаций механик, прототипов;

• инструменты для автоматизации: чат‑боты, рассылки — базовое понимание возможностей.

Профессиональные компетенции:

• сегментное мышление: умение анализировать разные аудитории, понимать их мотивации, поведение и язык;
• комьюнити‑менеджмент: формирование ядра активных участников, работа с UGC, удержание и развитие сообществ;
• репутационный мониторинг: уверенная работа с системами отслеживания упоминаний, умение выделять амбассадоров и критиков и корректно выстраивать коммуникацию с ними;
• продюсирование активностей: умение собрать проект от идеи до реализации (концепция, механика, визуал, коммуникация, аналитика);
• аналитическая компетентность: понимание ключевых SMM‑метрик (ER, удержание, охват, динамика сегментов), умение делать по ним выводы и корректировать движение.

Личностные качества:

• инициативность: способность предлагать идеи и запускать их;

• креативность, которая работает на результат, а не ради «креатива»;

• гибкость и скорость — умение тестировать, менять, улучшать;

• эмпатия и умение вести диалог даже с критиками бренда;

• организованность и способность вести несколько проектов одновременно;

• командность и умение договариваться.

Что предлагаем для твоего комфорта:

• работу в команде с высокой экспертизой;
• стабильный и прозрачный доход;
• среду роста и развития;
• сочетание стабильности банка и гибкости ИТ;
• крутую корпоративную культуру.

Этапы отбора:

• Тестовое задание -> собеседование