Менеджер по рекламациям / специалист клиентского сервиса в мебельную компанию

SIRTO MEBEL — компания по производству корпусной мебели на заказ. Изготавливаем кухни, шкафы, гардеробные, прихожие и другие индивидуальные мебельные решения для клиентов Москвы и Московской области.

Ищем менеджера по рекламациям, который возьмёт на себя сопровождение клиентов после установки мебели и будет контролировать решение возникающих сервисных вопросов.

Нам нужен системный и ответственный человек, который умеет разобраться в ситуации, организовать её решение и довести вопрос до полного закрытия.

Чем предстоит заниматься

— принимать и регистрировать рекламационные и сервисные обращения клиентов;

— общаться с клиентами по телефону и в мессенджерах;

— запрашивать фотографии, видео и необходимую информацию по обращению;

— определять причину возникновения рекламации и ответственного за её устранение;

— взаимодействовать с мебельными производствами, сборщиками, замерщиками и логистикой;

— передавать необходимые детали в производство и контролировать сроки их изготовления;

— организовывать доставку деталей и выезды специалистов;

— контролировать сроки устранения рекламаций;

— информировать клиента о ходе решения вопроса;

— вести реестр рекламаций и работать в amoCRM;

— контролировать получение компенсаций от производств и подрядчиков;

— доводить каждое обращение до полного закрытия.

Что для нас важно

— грамотная устная и письменная речь;

— системность и внимательность;

— умение контролировать несколько задач одновременно;

— спокойное и уверенное общение с клиентами, в том числе в конфликтных ситуациях;

— настойчивость при работе с подрядчиками;

— уверенное владение компьютером;

— самостоятельность и ответственность за результат.

Опыт работы в мебельной сфере будет большим преимуществом.

Особенно интересны кандидаты с опытом работы менеджером по рекламациям, сервис-менеджером, менеджером мебельной компании, дизайнером мебели, технологом или специалистом мебельного производства.

Условия

— график 5/2;

— рабочий день 8 часов;

— работа в стабильной мебельной компании;

— понятная зона ответственности;

— работа в amoCRM;

— взаимодействие напрямую с руководством и производствами;

— обучение внутренним процессам компании;

— возможность самостоятельно организовывать работу внутри своей зоны ответственности.

Какой результат мы ожидаем

Для нас важно не просто принять обращение клиента и передать его дальше.

Клиент должен понимать, на каком этапе находится решение его вопроса, производство и подрядчики должны соблюдать согласованные сроки, а каждая рекламация должна быть доведена до результата.

Если вам близок такой подход к работе — будем рады вашему отклику.