Проектировщик скриптов
03 августа 2026 • г Москва • ПАО Сбербанк • Информационные технологии:Дизайнер, художник
Мы ищем специалиста на стыке продукта, IT и клиентского сервиса. Главная задача — не только писать тексты, но и создавать удобную рабочую среду для операторов контакт-центра.
Обязанности
- Настройка рабочего места: Конфигурация интерфейсов, виджетов и быстрых команд, чтобы скрипт органично встраивался в работу оператора.
- Учет клиентского пути (CJM): Построение диалогов с пониманием потребностей, болей и эмоций клиента на каждом этапе звонка.
- Забота об операторе: Продумывание логики и эргономики разговора — чтобы по скрипту было легко ориентироваться, а оператор меньше уставал и не тратил лишнее время.
Требования
- Опыт работы проектировщиком скриптов, методологом или UX-дизайнером внутренних систем от 2 лет.
- Умение работать с платформами для создания скриптов (настройка переменных, понимание логики маршрутизации).
- Опыт проектирования путей (CJM) и перевода их в четкие алгоритмы действий.
Soft Skills:
- Системность: способность видеть весь процесс целиком — от продуктовой идеи до клика оператора.
- Эмпатия: умение встать на место и клиента, и сотрудника линии.
Условия
- Комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
- гибридный/офисный формат работы
- более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
- программа адаптации и помощь руководителя на старте
- расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
- бесплатная подписка СберПрайм, скидки на продукты компаний-партнеров
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.
