Приглашаем специалиста уровня middle / middle+ присоединиться к команде для развития и реализации CRM-кампаний
Чем предстоит заниматься:
- Разработка, планирование и реализация маркетинговых и СРМ-кампаний (почта, пуш, смс)
- Настройка и тестирование коммуникации
- Анализ результатов, отслеживание ключевых метрик, поиск точек роста
- Анализ клиентских данных, сегментация аудитории, прогнозирование поведения клиентов
- Сбор и обработка обратной связи, проведение опросов, улучшение качества клиентского сервиса
- Подготовка технических заданий для ИТ и специалистов по рассылкам
- Построение регулярной, ежемесячной, квартальной отчетности (аналитика по базе, кампаниям, результатам акций)
- Разработка и реализация CRM стратегии взаимодействия с внутренними и внешними клиентами компании, включая разработку креативных концепций, контентных единиц, генерацию гипотез по созданию сегментов и персонализированных предложений
- Поддержка процессов маркетинговых коммуникаций с клиентами в части подготовки сегментации клиентов с использованием больших данных
- Формирования предложений для клиентов с использованием больших данных и анализа результатов проведенных маркетинговых коммуникаций
- Мониторинг качества, актуальности и полноты больших данных в системе
Наши ожидания от кандидата:
- Высшее профессиональное образование
- Знание принципов управления взаимоотношениями с клиентами
- Знание основ почтового и диджитал-маркетинга: принципы персонализации, механики триггерных рассылок, омниканальность
- Понимание принципов работы с программами лояльности, скидочными и бонусными механиками
- Опыт проведение ABC тестов с разделением клиентского сегмента на тестовую и контрольную группы, сбор статистики по результатам проведения теста, расчет дополнительного роста продаж
- Опыт использования системы больших данных в соответствии с текущими потребностями компании
- Опыт разработки, запуска и оптимизации цепочек коммуникаций в нескольких каналах (почта, пуш, смс)
- Опыт разработки, внедрения и оптимизации алгоритмов и моделей машинного обучения для решения задач анализа данных, прогнозирования и автоматизации бизнес-процессов в области персонализированного взаимодействия с клиентами
- Владение инструментами бизнес аналитики, опыт выгрузки и синхронизации данных между системами
Мы предлагаем:
- Работа в офисе Аэрофлота по адресу: г. Москва, ул. Арбат, д. 1
- Авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников
- Ежегодный оплачиваемый отпуск + дополнительный оплачиваемый отпуск (до 42 дней в году)
- ДМС со стоматологией для работника в сети премиальных медицинских центров
- Медицинское обеспечение в собственном медицинском центре, в том числе для членов семьи
- Санаторно-курортное лечение в лучших оздоровительных комплексах Черноморского побережья и Кавказских Минеральных вод
- Материальная помощь к отпуску
- Программы корпоративного спорта
- Детский отдых и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений
- Негосударственное пенсионное обеспечение
- Кафетерий льгот
- Программа скидок от партнёров (более 1000 предложений)
