Біз командамызға клиенттік тәжірибе талдаушысын іздейміз. Бұл рөлде сіз клиенттік көрсеткіштерді талдап, есептерді автоматтандырып, басқарушылық шешімдер қабылдауға көмектесетін аналитиканы дайындайсыз.
Міндеттері:
- Клиенттік көрсеткіштер бойынша есептер мен дашбордтар дайындау;
- NPS және басқа клиенттік метрикаларды талдау;
- Деректерді өңдеу, талдау және қорытындылар әзірлеу;
- Басшылыққа аналитикалық есептер мен презентациялар дайындау;
- Клиенттік тәжірибені жақсарту бойынша ұсыныстар енгізу.
Талаптар:
- Аналитика саласында кемінде 1 жыл тәжірибе;
- SQL, Power BI, Excel бағдарламаларын білу;
- Үлкен көлемдегі деректермен жұмыс тәжірибесі;
- Аналитикалық ойлау және қорытынды жасай білу;
- Презентация дайындау дағдылары.
Артықшылық болады:
- Банктік немесе қаржылық саладағы тәжірибе;
- NPS және клиенттік зерттеулерді білу;
- CLV, Retention, Churn көрсеткіштерімен жұмыс тәжірибесі.
Жұмыс шарттары:
- Ресми жұмысқа орналастыру;
- 5/2 жұмыс кестесі (09:00-18:00);
- Медициналық сақтандыру;
- Туған күнге және еңбек өтіліне байланысты қосымша демалыс;
- Фитнес-клубтарға тиімді бөліп төлеу;
- Корпоративтік кітапханаға қолжетімділік.
------------------------------------------------------------------------------------------------
«ForteBank» приглашает тебя стать частью яркой команды!
Обязанности:
- Формирование, автоматизация и сопровождение отчетности по клиентскому опыту.
- Формирование графиков сотрудников контактного-центра
- Подготовка аналитических материалов и презентаций для руководства Банка.
- Расчет и анализ клиентских и сервисных метрик: NPS, FCR, CSI, CES, CR.
- Участие в запуске, проведении и сопровождении клиентских опросов по продуктам и каналам обслуживания (Retail, SME).
- Анализ данных, проверка гипотез, выявление причинно-следственных связей.
- Расчет экономики лояльности (CLV) и оценка коммерческого эффекта сервисных метрик.
- Разработка и сопровождение дашбордов по клиентскому опыту.
- Мониторинг качества данных и корректности расчета клиентских метрик.
- Формирование рекомендаций по улучшению клиентского опыта на основе результатов анализа.
- Участие в проекте Top Down NPS, взаимодействие с вендорами в рамках проекта.
- Выполнение ad-hoc аналитических запросов бизнеса и руководства.
Требования:
- Опыт работы в аналитике данных, клиентской аналитике от 1 года.
- Практические навыки работы с SQL, Power BI, Power Query, Excel, PowerPoint.
- Уверенное владение Power Query для загрузки, очистки, трансформации и объединения данных из различных источников.
- Владение SQL: написание простых и сложных запросов. JOIN, оконные функции, агрегация данных.
- Опыт построения дашбордов и автоматизированной отчетности в Power BI.
- Навыки работы с большими массивами данных.
- Умение проводить факторный анализ, выявлять закономерности и проверять гипотезы.
- Навыки подготовки аналитических материалов и презентаций для руководства.
- Умение структурировать результаты анализа и формировать выводы на основе данных.
- Аналитическое мышление, внимательность к деталям и системный подход к работе.
Будет преимуществом:
- Опыт работы с клиентской аналитикой в банковской или финансовой сфере.
- Понимание методологии NPS и принципов клиентских исследований.
- Опыт расчета CLV, Retention, Churn и других клиентских метрик.
Условия:
- Официальное трудоустройство
- График работы 5/2 с 09:00 до 18:00.
- Забота о здоровье с медицинским страхованием, а также DayOff в честь дня рождения и за выслугу лет;
- Выгодная рассрочку в крупные фитнес-клубы;
- Доступ к корпоративной библиотеке для непрерывного обучения и саморазвития
