Konget — динамично развивающаяся компания на российском рынке облачных сервисов. Входит в реестр аккредитованных ИТ-компаний. Мы создаём и продаём SaaS-решения, которые помогают бизнесу (автодилерам, строительным компаниям, медицинским центрам) упростить коммуникацию с посетителями сайта и увеличить количество обращений.
Суть работы
Вам предстоит сопровождать действующих клиентов — без поиска новых и холодных звонков. Ваша задача — выстраивать и поддерживать долгосрочные отношения, помогать клиентам максимально эффективно использовать наш SaaS-продукт и повышать их лояльность.
Основные обязанности:
- вести коммуникацию с клиентами по телефону, электронной почте и в мессенджерах;
- консультировать клиентов, помогать с настройкой сервисов для корректной работы;
- содействовать клиентам в подключении нового функционала;
- ставить задачи коллегам из отдела технической поддержки и контролировать качество и сроки их выполнения;
- мониторить работу наших сервисов на сайтах клиентов;
- предугадывать потребности клиентов и оперативно реагировать на их запросы;
- выставлять счета и контролировать оплату;
- поддерживать актуальность настроек в приложениях Konget;
- вести CRM-систему, заполнять отчётную документацию, ежедневно вести отчётность;
- укреплять деловые отношения через исходящие коммуникации.
Мы ждем от вас:
- Опыт работы в B2B с постоянными клиентами (предпочтительно в сфере услуг, рекламы, SaaS, IT-решений);
- Способность быстро погружаться в продукт и разбираться в деталях;
- Готовность учиться и стремится к новым знаниям;
Ваши ключевые навыки
Коммуникативные:
- грамотная устная и письменная речь;
- навыки ведения переговоров и деловой переписки;
- высокий уровень эмпатии и клиентоориентированности
Профессиональные:
- работа с SaaS-продуктами и IT-сервисами;
- настройка функционала цифровых решений, мониторинг их работы;
- ведение CRM-системы и отчётной документации;
- оформление первичной бухгалтерской документации;
- работа с системами отчётности.
Организационные:
- умение работать в режиме многозадачности;
- навык постановки задач и контроля сроков их выполнения;
- способность выявлять потребности клиента и оперативно их закрывать.
Мы предлагаем:
- конкурентный уровень дохода (оклад + премия по KPI, уровень фиксированной части дохода обсуждается индивидуально и зависит от уровня профессиональных компетенций на старте);
- официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
- гибкое время начала рабочего дня;
- прозрачную систему мотивации и понятные KPI;
- возможности профессионального и карьерного роста;
- качественную и своевременную обратную связь;
- доступ к обучающим материалам и курсам по работе с SaaS-продуктами;
- техническую оснащённость: современное ПО и оборудование для работы;
- поддержку и наставничество со стороны опытных коллег;
- участие в развитии продукта: возможность предлагать идеи по улучшению сервиса;
- комфортную рабочую среду и дружелюбную атмосферу в коллективе;
- корпоративные активности и совместные мероприятия для команды;
- стабильность и надёжность работодателя.
Важно: в сопроводительном письме укажите фразу «Я про Конгет» — так мы поймём, что вы внимательно ознакомились с вакансией и готовы двигаться дальше.
Просим вас учесть то что мы ищем сотрудников для работы исключительно в офис, у данной вакансии нет возможности работать удаленно или гибридно.
Мы ждём вас в команде Konget!
