Специалист по поддержке продукта
Дублин, Ирландия
О компании Anthropic
Миссия Anthropic — создавать надежные, интерпретируемые и управляемые системы искусственного интеллекта. Мы хотим, чтобы ИИ был безопасным и полезным для наших пользователей и общества в целом. Наша команда — это быстрорастущая группа преданных своему делу исследователей, инженеров, экспертов по политике и бизнес-лидеров, которые работают вместе над созданием полезных систем ИИ.
О роли:
В качестве специалиста по поддержке продукта вы будете находиться на передовой безопасной доставки ИИ миру, отвечая на запросы пользователей, исследуя и отслеживая их потребности в повседневной работе. Кроме того, вы поможете нам выявлять и устранять пробелы в технических знаниях нашей команды, предоставлять высококачественную поддержку стратегическим клиентам и проявлять глубокую заботу о том, как мы системно поддерживаем клиентов в масштабах.
Обязанности:
- Стать экспертом во всех продуктах Anthropic
- Отвечать на запросы поддержки пользователей различной сложности — от вопросов отдельных лиц до сложенной отладки API для крупных компаний
- Четко и с эмпатией общаться с широким кругом пользователей, переключаясь между консультированием руководителей в формате высококачественной поддержки и помощью потребителям в быстром темпе
- Управлять задачами дежурства по вопросам высокой срочности с полной ответственностью
- Критически расставлять приоритеты и комфортно адаптироваться к постоянно меняющемуся продукту
- Работать в условиях неопределенности, принимая обоснованные решения даже в ранее не встречавшихся ситуациях
- Сотрудничать с инженерами, коллегами и другими внутренними заинтересованными сторонами для диагностики и решения проблем пользователей как индивидуально, так и в масштабах
- Предлагать и внедрять улучшения для повышения удовлетворенности пользователей через процессы поддержки, а также инициировать проекты, повышающие эффективность и снижающие количество обращений
- Повышать технические знания нашей команды, выявляя пробелы, работая с кросс-функциональными партнерами для глубокого понимания соответствующих нюансов и создавая ресурсы, которые развиваются вместе с нашими продуктами
Вы можете подойти на эту роль, если вы:
- Имеете опыт технической поддержки продуктов, включая отладку API, предпочтительно во второй линии, эскалированной или приоритетной поддержке
- Знакомы с API и техническими SaaS-продуктами и легко понимаете техническую документацию
- Демонстрировали способность успешно работать в быстро меняющихся, реактивных ситуациях, достигая основных показателей поддержки (например, CSAT, SLA и т.д.)
- Обладаете сильной эмпатией к пользователям и являетесь экспертом в жизненном цикле обращения в поддержку; умеете читать между строк вопросов пользователей, ставить себя на их место и выявлять суть их потребностей для быстрого и удовлетворительного решения
- Обладаете четкими, но добрыми навыками письменного общения и уделяете большое внимание деталям
- Любите помогать другим изучать новые функции и сложные концепции
- Имеете опыт устранения неполадок в потоках аутентификации SSO, SAML и OAuth
- Настойчивы и любознательны; вам нравится искать и находить баги или проблемы, и вы получаете энергию от их исправления для всех подобных пользователей в будущем
- Имеете опыт вклада в основы команды поддержки — это важно, очень ценно, но часто непрестижная работа
- Уверенно работаете в технической среде и заинтересованы в продуктах Anthropic
- Обладаете глубоким чувством ответственности и рады помочь нам строить нашу команду!
Сильные кандидаты также могут иметь:
Хотя это не обязательно, мы особенно рады кандидатам с одной или несколькими из следующих специализаций:
- Уверенное владение командной строкой и базовым скриптингом (Bash, Python, JavaScript)
- Понимание возможностей больших языковых моделей (LLM), практических применений и текущих ограничений
- Знакомство с концепциями корпоративных сетей и ИТ-инфраструктуры
- Знание рабочих процессов Git и концепций контроля версий
- Умение работать с SQL для запросов логов и расследования проблем
- Опыт поддержки государственных или публичных клиентов, включая знание требований к соответствию и рамок безопасности
- Опыт руководства командами или управления контрактными/вендорскими командами поддержки
Мы нанимаем сотрудников с разным уровнем опыта, чтобы укрепить как технические возможности, так и поддержку корпоративных клиентов.
Годовой диапазон компенсации для этой роли указан ниже.
Для ролей в продажах указанный диапазон — это диапазон целевого дохода ("OTE"), что означает, что он включает как целевые комиссионные/бонусы по продажам, так и годовую базовую зарплату по роли.
Годовая зарплата:
85 000 - 95 000 евро
Логистика
Требования к образованию:
Требуется как минимум степень бакалавра в смежной области или эквивалентный опыт.
Политика гибридной работы в зависимости от местоположения:
В настоящее время мы ожидаем, что весь персонал будет находиться в одном из наших офисов не менее 25% времени. Однако для некоторых ролей может потребоваться больше времени в офисе.
Спонсорство визы:
Мы спонсируем визы! Однако мы не всегда можем успешно спонсировать визу для каждой роли и каждого кандидата. Но если мы сделаем вам предложение, мы приложим все разумные усилия, чтобы получить для вас визу, и у нас есть иммиграционный юрист, который помогает в этом.
Чем мы отличаемся
Мы считаем, что исследования ИИ с наибольшим воздействием — это крупномасштабная наука. В Anthropic мы работаем как единая сплоченная команда над всего несколькими крупными исследовательскими проектами. И мы ценим влияние — продвижение наших долгосрочных целей по созданию управляемого, надежного ИИ — вместо работы над мелкими и более специфическими задачами.
Присоединяйтесь к нам!
Anthropic — это корпорация общественной пользы с головным офисом в Сан-Франциско. Мы предлагаем конкурентоспособную оплату и льготы, опциональное сопоставление пожертвований акциями, щедрый отпуск и декретный отпуск, гибкий график работы и прекрасное офисное пространство для совместной работы с коллегами.
Руководство по использованию ИИ кандидатами: Узнайте о нашей политике использования ИИ в процессе подачи заявки.
