Инженер технической поддержки

Описание вакансии

Основные задачи:

• обработка сервисных обращений в соответствии с внутренним регламентом и SLA Компании;
• техническая поддержка и консультирование специалистов Заказчика по вопросам, возникающим в процессе эксплуатации IDM;
• сопровождение эксплуатации IDM Заказчика на площадке Заказчика, экстренные, регламентные и профилактические выезды на объекты эксплуатации, внесение изменений в конфигурации;
• решение инцидентов, устранение сбоев в работе эксплуатируемых IDM;
• развёртывание стендов, моделирующих аппаратно-программную среду Заказчика;
• взаимодействие с разработчиками ПО в процессе решения обращений;
• разработка и наполнение инженерной базы знаний по поддерживаемым продуктам и решениям;
• участие в процессе поддержки продаж (пилотные проекты) и проектах внедрения.

Наши ожидания:

• знания ОС Linux на уровне системного администратора (Astra Linux, AltLinux и др..);
• знания ОС Windows server на уровне администратора;
• опыт работы с СУБД: PostgreSQL;
• опыт работы с AD, ALD Pro;
• знание основ сетевых технологий и межсетевого взаимодействия;
• опыт работы с IDM системами приветствуется;
• понимание основ и технологий информационной безопасности;
• опыт поддержки высоконагруженных систем (траблшутинг, выявление узких мест, анализ производительности серверов);
• опыт автоматизации с использованием Groovy/Java/Bash/Python/другое - будет плюсом.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию и возможность использования льгот Министерства Цифрового Развития;
• Конкурентный оклад, премии по результатам работы;
• Сильную команду экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями;
• Возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности;
• Перспективы для профессионального и карьерного продвижения;
• Корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.).

Социальный пакет:

• ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам;
• Доплата больничных и отпусков до 100% от оклада, 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора;
• Возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг;
• Скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое;
• Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);
• Офис в центре города, гибридный или удаленный формат работы;
• График работы: 5/2 с 10:00 до 18:30.