Технический аккаунт-менеджер (TATLIN.OBJECT)

Чем предстоит заниматься:

• выстраивать коммуникацию с ключевыми заказчиками продукта: понимать специфику реализованного решения, знать и модерировать перспективный план его развития внутри заказчика;
• на ранних стадиях подготовки потенциальной продажи и на этапе тестирования участвовать в формировании правильных ожиданий от продукта;
• при возникновении аварийных ситуаций выступать в роли эксперта-консультанта, знающего детали реализованного у заказчика решения и специфику связанной с ним инфраструктуры;
• курировать исследования первопричин критичных ситуаций, формировать и презентовать заказчику итоговый отчет (RCA);
• управлять регистрацией обнаруженных дефектов продукта, формировать у заказчика объективное представление о сроках их исправления и отслеживать их выпуск в релизе;
• совместно с командой Problem Management приоритизировать необходимые для заказчика исправления и улучшения;
• управлять планированием и реализацией превентивных мер по поддержанию решения в рекомендованном версионном состоянии.

Мы ожидаем от будущего члена команды:

• уверенные знания Linux;
• знание протокола S3 и опыт работы с ним;
• предыдущий опыт/понимание работы инфраструктуры в структуре крупных Заказчиков;
• умение выстраивать долгосрочные отношения с заказчиками на техническом уровне, глубокое понимание их потребностей;
• владение навыками по управлению ожиданиями;
• готовность при необходимости включаться в оркестрирование аварийных ситуаций, с последующим исследованием и ликвидацией причин;
• умение понятно излагать сложные технические концепции, адаптируя их под разную аудиторию.