Координатор по работе с клиентами

О компании Private Health Management

Private Health Management помогает пациентам и их семьям справляться с хаосом и сложностями серьезного медицинского ухода, включая онкологию и не только. В качестве независимого защитника и надежного партнера в самые сложные моменты здравоохранения наша команда экспертов работает вместе с врачами, чтобы организовать лучшее лечение, защиту интересов и поддержку, обеспечивая заметно лучшие результаты.

Каждый заслуживает отличного ухода. Мы гарантируем, что они его получают.

О роли

В качестве координатора клиентских услуг (CSC) в PHM вы будете играть важную роль, помогая клиентам с различными диагнозами, предоставляя необходимую поддержку и помогая им ориентироваться в сложных системах здравоохранения.

Ваши навыки решения проблем, внимание к деталям и преданность исключительному обслуживанию клиентов напрямую повлияют на жизнь наших клиентов, помогая им получать наилучший уход и результаты. Работая в тесном сотрудничестве с клиницистами и исследователями, вы станете частью динамичной, совместной команды, которая сочетает клиническую экспертизу, инновации и сострадательный уход.

Эта роль предоставляет значимую возможность изменить здравоохранение к лучшему, где ваш вклад ценится каждый день.

Что вы будете делать

• Обеспечивать беспрепятственный, высококачественный опыт для клиентов, сталкивающихся с серьезными и сложными медицинскими состояниями.

• Координировать множество деталей каждого взаимодействия с клиентом, помогая гарантировать, что потребности в уходе, назначения, услуги и последующие действия выполняются эффективно.

• Строить доверительные отношения с клиентами через отзывчивое, персонализированное и консьерж-обслуживание.

• Эффективно сотрудничать с клиницистами, исследователями, врачебными офисами и внешними поставщиками услуг для поддержки ухода за каждым клиентом.

• Помогать клиентам получать доступ к ресурсам и услугам PHM, уверенно ориентируясь в сложных системах здравоохранения.

 

Как вы будете проводить свои дни

• Проактивно поддерживать и оценивать потребности клиентов в уходе через прямое общение, обеспечивая персонализированную и своевременную помощь.

• Тесно сотрудничать с клиницистами и исследователями в качестве важного члена команды по уходу за клиентами, используя ресурсы PHM для предоставления оптимальных решений по уходу.

• Запускать взаимодействия с клиентами, начиная с приветственного письма и до беспроблемного завершения регистрации, задавая тон каждому взаимодействию.

• Обеспечивать поддержку в планировании и выставлении счетов, сотрудничая с врачебными офисами и координируя услуги, включая консьерж-медсестер и компании по молекулярному профилированию.

• Брать на себя ответственность за детали, связанные с встречами с клиентами, обеспечивая всестороннее последующее сопровождение и выполнение действий.

• Сотрудничать с исследователями для поддержки оценки соответствия и процесса регистрации в клинические испытания.

 

Что вы приносите с собой

Обязательные требования

• Опыт профессиональной координации ухода не менее 1 года в сложной среде.

• Доказанная способность предоставлять обслуживание на уровне консьержа.

• Исключительные письменные и устные коммуникативные навыки в сочетании с невозмутимым, профессиональным поведением.

• Высочайшие стандарты этики и личной честности, с проявлением осмотрительности и заботы при работе с конфиденциальной информацией.

• Высокая универсальность и способность успешно работать в многозадачной, постоянно меняющейся и быстром темпе.

• Позитивный, энергичный, ориентированный на клиента, готовый к действиям настрой, с желанием предлагать новые идеи и взгляды.

• Уверенное владение технологиями и способность быстро осваивать и использовать новые инструменты и системы.

Желательно

• Степень бакалавра (BA или BS).

Узнайте больше, посмотрев Один день из жизни CSC на странице PHM в LinkedIn:
https://www.linkedin.com/company/private-health-management/life/d8bac542-6cb2-4d3b-8d9b-9331d6e117ad/?viewAsMember=true

Оплата труда

Целевая базовая зарплата для этой позиции составляет 60 000 - 65 000 долларов США.

Эта базовая зарплата является лишь частью общего пакета компенсаций, который также включает: медицинское/стоматологическое/зрительное страхование, ежегодную программу денежного поощрения, 401k с соответствующим взносом, гибкий оплачиваемый отпуск, PHM для PHM (наши услуги для вас и ваших иждивенцев) и другие льготы. Индивидуальная оплата может отличаться от целевого диапазона в зависимости от ряда факторов, включая рыночные условия, опыт, местоположение, различия в рыночных данных и другие соответствующие бизнес-факторы, которые могут влиять на окончательную компенсацию.

Местоположение

Это удаленная позиция, требующая проживания и выполнения всей работы физически на территории Соединенных Штатов.

Следующие шаги

Private Health Management — это удаленная компания с сотрудниками по всей территории США. Если ваша заявка будет отобрана для дальнейших этапов, с вами свяжется член нашей рекрутинговой команды, чтобы обсудить процесс собеседования, который может включать беседы с менеджером по найму, коллегами и руководителями отделов, проводимые виртуально через Zoom или по телефону.

PHM может использовать инструменты с поддержкой ИИ на определенных этапах процесса найма, чтобы помочь нам последовательно оценивать кандидатов и дать более квалифицированным соискателям возможность быть рассмотренными помимо их резюме. Инструменты ИИ могут поддерживать части процесса, но не принимают решения о найме. Все решения о найме принимаются людьми.

Есть быстрый вопрос о роли или нашем процессе? Напишите на careers@privatehealth.com или просто подайте заявку здесь.

Ожидаемый диапазон оплаты60 000 долларов США—65 000 долларов США